铁路快讯 > 旅游快播 > “三个出行”不是一句空话

    “三个出行”不是一句空话

     近年铁路春运以来,各车站人流拥堵、艰难前行的画面已不复存在,“高峰不见峰,流大不滞留”,站车秩序井然已经成为春运新常态,那个“能办好奥运、却办不好春运”的吐槽不见了,取而代之的是广大旅客对铁路春运的认可。这些变化都得益于铁路部门“安全出行、方便出行、温馨出行”理念的推出。
      我们看到,为了让旅客能够出行,铁路部门尽可能增大运能运力。在春运前,许多铁路干部职工牺牲休息时间,加班加点,连续奋战做好联调联试工作,在春运开始前集中开通了一批新线,同时优化旅客列车运行图,增加高铁动车、图定客车、临客对数,为旅客方便出行提供了更多选项。
      为做好售票工作,铁路部门打破常规,提前60天启动互联网购票、电话订票预售期,让旅客避免了购票高峰与出行高峰叠加带来的出行不便。同时,新增售票窗口,延长窗口售票时间,设置取(换)票专窗,实现互联网售票、电话订票、窗口订票售取分离,让售票窗口前排长龙的现象不再出现。同时,在高铁站开通刷证进站功能,让网购旅客持二代居民身份证直接通过进站闸机,乘车更加方便。
      在改进售取票服务的同时,铁路部门还特别针对学生流开设学生票专口,提前保留部分始发图定列车的硬座(无座)、二等座票额,满足高校学生团体购票需求。在各高校自动售票机上安装学生优惠卡识读设备,方便学生就近自行取票。针对务工流,在偏远山区增加乡镇代售点数量,开展了“12306”网上务工团体票办理业务,增设了“务工团体”人工售票专口,延长务工团体票办理时间,对5名及以上务工人员可自行组团购买团体票。同时,组织各客运站主动与用工单位或劳务部门联系,开展了“预约订票”“上门送票”。
      今年是客票预售期延长至60天和旅客退票改签新规定出台后的第一个春运,为方便部分旅客行程调整退票改签,他们在车站增加退改签窗口数量,设置退票专区,满足旅客即换即走需求。不仅方便买票,也同样方便退票。
      除了为旅客解决票的问题,铁路部门还真心实意的为旅客解决进站乘车的问题,他们对火车站进行升级改造,优化候车环境,带给旅客一种舒适温馨的感受。组织党团员和大中院校学生开展“青年志愿者”活动,为旅客搬运大件行李,让旅客进站上车不再“忧心忡忡”;为旅客送去茶水,让旅客感受到家的温暖。开设服务台,为旅客提供各种资讯服务……
      铁路部门还运用手机网络这一新媒介,大力推行“电子服务”,开通了各类“微助手”平台,旅客下载安装“微助手”手机APP终端,就可以查询票额信息、列车正晚点信息及每趟车的具体候车位置,还能通过微信预约服务、在线咨询。此外,他们还纷纷开设便民服务点,为旅客提供亲情电话、手机充电等特色服务。
      精诚所至金石为开,铁路部门一直宣传的“三个出行”既不是一张空头支票,也不像一阵风,“来也匆匆去也匆匆”,而是要实实在在的长久坚持,力求获得人们群众最大的信任。我们有理由相信,只要真心实意的付出,铁路必将换来广大旅客群众的信任和加倍的厚爱。(作者系中华铁道网评论员宁湘波)
上一篇:高铁用速度扛起春运大梁   下一篇:铁路多措并举,从容迎接返程高峰