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    三个出行,不是口号

    随着春节将近中央电视台推出了这样的广告语,“人的一生,一直都走在回家的路上”,笔者十分赞同,可以说是感同身受,无论我们走多远,我们的心最终归属都是家。其实每年春运,铁路总是承载着来自各方面的压力,尽善尽美地确保旅客平安舒适地回家,铁路总公司进入了积极迎战春运的时刻,努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标,这是铁路对社会做出的真心承诺,也是对自身在铁路春运服务质量上的更高要求。
      “三个出行”春运目标,其中“安全出行”是春运工作的根本前提,“方便出行”是春运工作的基础条件,“温馨出行”是春运工作的品质要求。为了使广大旅客更好地感受到铁路服务,让旅客满意,铁路部门将“三个出行”的服务举措落实到旅客从进站到乘车的每一处细节,相信不少旅客都深刻地感受到了铁路服务在不断的完善,朝着人性化、多样化方向发展。
      今年铁路继续推出互联网、电话、手机APP、窗口、自助售票机等多种售票方式,人们购票选择的空间依然较大,而细心的网友也盘点出各种售票方式的特点及适应人群,帮助人们顺利购票。随后,铁路部门对退票、改签程序又进行了优化,在满足大
      众出行需求的基础上,根据退票时间早晚制定不同措施。再加上春运期间高铁动卧的开行,免去旅客们的挤车之苦,使旅客不用再忍受旅途的辛苦和劳累,美美地睡一觉便能到达目的地,让出行的人们享受到轻松与便捷。同时,铁路部门大力增加取票点,旅客们不用在寒风中排队等待,这一举措温暖人心,彰显铁路服务人性化。
      种种便民新举措,说明了“三个出行”目标绝不是一句空话,而是切实想旅客所想,实实在在为旅客服务,相信铁路服务会越来越好。(作者系中华铁道网评论员常帅)
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