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    责任与担当铺就铁路春运温暖坦途

     24日,农历正月初六,全国公路、铁路、民航迎来返程客流高峰考验。其中,全国铁路预计发送旅客达到近千万人次,创下春运历史新高。(新华网2月25日)
      对于中国春运,没有谁比中国铁路更了解它,时至今日,春运已有35个春秋,虽然每年都是类似的为旅客的回家和返程保驾护航,但每年也都有不同的感动与温暖,今年也是如此,不论这些感动和温暖是候车室中温暖的关怀,上车途中热情地提拿行李,还是铁路人在合家团聚时的忘我工作和坚守,都是铁路对万千旅客的责任和担当。
      在购票上,今年网络购票与各大自助购票机的辅助让排队买票的长龙越来越少,尤其是在提前预售期至60天、梯次退票、加开临客、开通高铁等等的举措下,今年回家的道路似乎并不遥远,从各大新闻与网络售票可以看出,很多的车次均有余票。再加上一些退票和改签,余下的票又增加不少,更别说还有加开的临客列车,今年的春运好似变得一丝“冷淡”,但这也充分说明了春运“买票难”的难题有了极大的缓解。
      在服务上,从推出团体订票、优先购票政策,增设自动售取票机、增开临客、开通农民工专列等举措,到设置哺乳区、爱心服务站、快速取票口,提供免费wifi,、15元务工餐,以及铁路总公司“爱行天下·温暖分享”春运公益活动的启动等等,切实让更多的人放下了对春运的担忧,感受到的是铁路在服务旅客方面的贴心、周到、全面、创新。特别是春运前数条高铁线路的开通,不仅增加了运力,更大大缩短了出行时间,同时,宽敞明亮的车厢,舒适柔软的座椅,细致贴心的服务,切实体现了铁路部门坚持将“三个出行”服务理念进行到底。
      此外,面对雨雪天气,为了确保广大旅客走得好、走得了、走的安全,铁路部门提前做好了许多预案和相关的细节服务。设置便民服务台,增开临时售票窗口,以最大限度方便旅客购票、取票的方便,避免因为排队过长而导致耽误出行的现象发生。还有随处可见的小红帽志愿者们第一时间给旅客送去最热情的帮助。服务细节最暖心,铁路部门的点滴服务怎么不让人感动,怎么不让旅客为之叫好。
      羊年春运虽然已过去了一大半,相信铁路部门会继续用责任、担当、热情,不断提升服务质量,努力满足社会和旅客需求,让旅客出行多一份从容,留下的必然是广大旅客对铁路部门越来越高的满意度。(作者系中华铁道网评论员李莹莹)
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