铁路快讯 > 旅游快播 > 铁路春运服务人员:你们辛苦了!

    铁路春运服务人员:你们辛苦了!

     春运的主题是旅客运输最繁忙的时候,也是考验旅客和铁路服务人员的战场。让每一名旅客平安顺利的抵达目的地,享万家团圆,幸福温馨,是全体铁路人共同的目标和愿望。铁路人坚守岗位,履行职责,用汗水和微笑抹去一身疲倦,把这一份责任演绎的淋漓尽致。笔者觉得,归家返程的每一名旅客不易,可服务于春运的铁路人却更不易。
      为了每年一度的春运,铁路各个部门、各个岗位,全部聚焦于春运,保安全、查设备、定措施,改进购票方式、延长订票期限、开行大量临客、打击黄牛党、提供周到细致的便民利民服务。纵使有网络购票和电话购票,窗口售票员的工作压力也很大,颈椎病、肩周炎、咽喉炎是常见职业病,这还不说碰到不理智旅客挨的骂、受的指责,人多时上厕所也成了“煎熬”。再说列车上,客运、车辆乘务人员大家最熟悉了,一趟乘务,他们扫地擦桌,收拾垃圾,乘降旅客,维护设备,有人觉得那很正常,没有什么特别和劳累,其实有所不知,有的客运员家在外地,走乘整备要通勤,一个乘下来就是几天,常年在车上工作吃住,赶上春节也是丝毫不能松懈,标准更高,考核更严。有的列车厕所或水池堵了,车辆和客运人员必须及时处理,弄不好还整自己一身污垢,可这活也必须好干,让旅客及时使用。还有宝洁人员,床单被罩枕巾窗帘等也是一乘一洗一换,工作量不可谓不大。还有很多和春运有直接或间接联系的工种,也都为旅客平安顺畅回家路做的贡献。
      为铁路春运的服务人员点赞也好,竖大拇指也好,不是铁路人不拿报酬无私奉献,而是在春运每年一度“大考”之中,衷心的希望社会和旅客能正确、正面、正视铁路,多一些理解和包容,少一些无哩头的抨击和指责,要以批评兼爱护的态度和心理“吐槽”铁路,这样,铁路人更能接受,心平气顺,无情绪上岗,高质量服务,缺点和不足就会越来越少,提供的服务就会赢得每一名旅客的满意!
      在这里,向战斗在春运一线的铁路服务人员道一声:你们辛苦了!(作者系中华铁道网评论员王来福)
上一篇:春运温情故事 看小人物的大爱情怀   下一篇:手中返程票——我和铁路回家前的约定