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    为赢得下半场胜利需要保持那股热劲

    大年初四,武昌、武汉两大火车站客流节节攀升,武昌站发送人6.7万人,较去年增长3000余人,武汉站发送7.2万人,较去年增长53%。日后,客流将持续增长。(2月23人民网)
      俗语说:“三六九,向外走。”从大年初三开始探亲、外出务工等旅客逐步增加。大年初三,武汉铁路局发送旅客40万人,同比增长5%。为迎接即将到来的客流高峰,铁路部门已开足服务窗口,方便旅客购票取票。
      据统计,从1994年春运的12.2亿人次至2015年的37亿人次,可以看出我国交通运输实力在逐年加强,以对应民众日渐频繁的出行要求。2015年的铁路春运与以前的春运相比,却有很大的不同,年年春运出现“购票难、回家难、买票难”,在2015年的春运当中得到了很大的缓解,特别是在客流量大,因对机制上出现了更大的跨越。
      以武汉铁路局武昌火车站为例:针对春运期间大客流,武昌、武汉火车站建立了三级预警应急响应机制。如武昌火车站预测客流达到7-8.5万,武汉站预测客流达到5万-6.5万人时,启动Ⅲ级预警,武汉站、武昌车站客运车间、售票车间全体干部按照分工包保方案,全员上岗,深入候车室、站台、给水岗位做好重点时段和重点车次盯岗。如武昌火车站预测客流达到8.5-10万,武汉站预测客流达到6.5万-8万人时,启动Ⅱ级预警,车站业务科室立即全员上岗,做好武昌站、武汉站候车室、站台、给水等重点区域的盯控包保。与此同时,车站主管领导和包保领导干部上岗按照盯控包保方案做好关键处所的盯控。如武昌火车站预测客流达到10万人以上,武汉站预测客流达到8万人以上时,启动Ⅰ级预警,立即启动升级版黄金周分工包保方案。这些所做的一切就是让旅客满意出行。
      除了确保广大旅客走得了、走的好、走的安全,在服务细节上也越来越温馨、越来越感人。针对大客流,武昌、武汉火车站在地铁出口、公交站点、进站口分别增设了3个具有荆楚风格和现代时尚的“温馨小屋”,为旅客出行提供快捷取票、购票引导协助和针线包、捆扎绳、应急药品等10项便民服务措施,确保旅客安全顺利快速进站上车。
      细微之处最感人,点点滴滴都关情。为了让旅客在春运期间安全、方便、温馨的出行,铁路部门以满足旅客需求为出发点,以旅客满意为目标,始终不断完善服务措施,细化服务项目,从而在万里铁道线上,许多旅客匆忙走过留下的不是脚印,而是不可磨灭的记忆与温暖。
      习近平总书记在2015年春节团拜会上讲话中说到:春天播种,秋天收获。让我们踏着春天的脚步,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,扎扎实实干好各项工作,共同创造祖国的美好未来。
      春节过后是广大乘客出行的高峰期,特别是节后务工人员背着大包小包走进城市,寻找工作的关键时期,还有工薪簇返回岗位;客流量必然会猛增。为赢得春运下半场胜利,还需要铁路人保持春运前半场那股工作热劲,有信心、有能力、有准备,确保广大旅客走得了、走得好、走的安全,真正实现“安全、方便、温馨”三个出行的目标,朝着人民满意的方向一路向前。
      (作者系中华铁道网每周关注主编  周运华)
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