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    宽容会让春运出行更加幸福开心

    铁路以票价低、辐射广、运距长等众多特点,受到了广大群众的亲睐。加之其“待旅客如亲人,全心全意为人民服务”的理念,使其成为大众首选的交通工具。
      全心全意为人民服务,不断提高服务质量,绝非一朝一夕的事情,也绝非通过一个或几个活动就能达到目的,而是要持之以恒,常抓不懈,做好长久打算,不仅要从制度、标准层面加以规范,而且要从细节处逐步改善。在客运服务上,客流高峰期加开临时列车、加挂车辆,千方百计让旅客走得了、走的好;提高餐车饭菜质量、盒饭和矿泉水限价销售,根据不同群体旅客的需求让旅客旅途吃得好、吃得饱;推出电话订票、网络购票和火车票实名制,最大限度地方便旅客购票;广播、电视通告、网络、微博、微信温馨提示,全方位及时提供旅行出行资讯;亲情护送“小候鸟”返乡、为莘莘学子增开售票窗口,人性化关怀体现的无微不至。然而社会上还是有一些人不理解铁路的难处,不支持铁路部门的工作,如列车晚点许多旅客总是会抱怨铁路,埋怨铁路,并对铁路部门提出许多质疑。其实有时候列车晚点不是铁路部门能够阻止的,但铁路部门极力确保列车不晚点,缓解旅客的不满情绪,为旅客出行安全提供保障已经做出了巨大的努力。
      因此,笔者呼吁,旅客出行尤其是在春节期间,请多一份理解,少一份抱怨,笔者坚信,这样的宽容必定会使大家出行更开心,更幸福。(作者系中华铁道网评论员张晓薇)
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