铁路快讯 > 旅游快播 > 优质服务是铁路人的职业追求

    优质服务是铁路人的职业追求

      如今,相比于往年各路媒体争相报道的铁路“一票难求”、“黄牛泛滥”、“列车晚点”等诸多问题,今年各家主流媒体报道铁路系统负面信息的新闻少之有少。也许有人会疑惑媒体转变舆论方向意欲何为,但是笔者要说的是,铁路系统“今秋无战事”并不是偶然的,只是其背后的艰苦付出得到了应有的回报。
      近年来,铁路在提升服务质量方面做了并改进了许多工作,为了解决长期以来铁路系统给公众造成的“服务差、管理乱、效率低、购票难”等一系列困难,让更多的旅客选择铁路作为自己优先的出行方式,铁路部门可谓煞费苦心,通过创新售票方式、优化列车开行方案、改善站车环境,铁路客运服务质量明显提升。铁路不断地提升服务质量,更好地履行社会责任,满足经济社会发展和人民群众的需求,是党中央、国务院的殷切期望,是广大人民群众的热切期盼,也是检验铁路改革成效的重要方面。
      以往每当节假日便会饱受诟病铁路客运服务经受住了春运和小长假的考验,铁路客运服务正在走向成熟,市场化的服务意识正在代替铁路职工传统的“铁饭碗”意识,职工主人翁的观念正在悄然扎根,随之而来的便是铁路客运服务质量的巨大提升。不难看出,铁路客运服务正在经历由大变小,由粗变细“破茧成蝶”的过程。(作者系中华铁道网评论员张晓薇)
上一篇:安全是铁路人的首要责任   下一篇:期盼高铁建设之中国标准的到来