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    “微时代”让铁路更亲民

    如今,微信已经成为大众化的交流平台,标志着微时代的到来。就连春晚都开启了微信红包摇大奖,人们通过微信这样的新媒体平台获取服务咨询的需求日益增长。
      铁路部门也与时俱进,适应互联网发展新趋势,并相继开通了官方微博、微信双平台,功能逐渐从单纯的宣传向宣传与服务并重转移,在一定程度上拉近了与公众之间的距离。通过微博、微信平台的使用,使得铁路形象更加接地气,满足旅客货主的新需求,充分发挥新媒体与网民联系广、距离近的特点,让公众感受到铁路部门细致的服务,产生了良好的社会效果。这个新媒体平台用处广大,在发布公众性铁路信息的同时,还受理网友有关铁路客货运的个性化咨询。通过多元化栏目为广大网友提供实用信息,为旅客货主节约时间成本和经济成本,分时段发布运力信息、票务信息、货装信息、服务信息等各类铁路动态咨询。此外,一些客流预测情况、购票攻略、健康知识、铁路专业名词科普等信息也会在双微平台发布。还有很多通过平台为旅客找回遗失物品、寻亲的事例。
      不难看出,铁路“微时代”的到来标志着铁路服务到达一个新的高度和水平,这些特色鲜明的铁路新媒体平台注重宣传和服务,惠民利民的同时也变得更加亲民了,令人耳目一新。(作者系中华铁道网评论员张晓薇)
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