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    春运,铁路服务伴你行

    随着一年一度春运大幕的拉开,人潮大迁移又开始了,好比潮水一浪高过一浪,今年来势更为凶猛,从2015年春运自2月4日至3月16日,总共40天的春运牵动着我们每位旅客的心,同样,春运也绷紧了每位服务旅客的铁路人的神经,保证每一列列车安全发出、到达,确保每一位旅客安全到家,这是坚守在春运一线的铁路人最真实的愿望。
      为了能够给予旅客一个安全、方便、温馨的出行,铁路部门也是蛮拼的。
      今年铁路部门把火车票预售期逐步调整至60天。并制定了改、退签车票的新规。不仅给了那些行程难定但又喜欢提前下手的旅客以安全感,合理分配了紧张的客票资源;同时配合梯次退票,在一定程度上增加了黄牛行为的风险,遏制了囤票、倒票行为。正是一举两得。
      为了圆更多人的团圆梦,铁路部门也加强调度指挥,科学安排运力,增开了多列临客列车,实现更多旅客乘车。为方便老弱病残孕等重点旅客春运期间出行,铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施,持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客,可提前拨打12306铁路客服电话进行预约,享受优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
      在雨雪恶劣天气来临之际,铁路部门以安全为中心,积极组织人员对站台、道岔等关键设施部位及处所进行除冰除雪,确保旅客在雨雪中的乘车安全。并加强运输组织和站车服务,保证旅客的餐饮供应和取暖需要。为了让旅客掌握第一手的乘车信息,合理安排出行,铁路部门通过电视、广播、微博、微信等媒体和铁路客户服务中心、车站和列车广播等多种渠道,及时发布列车运行信息,省去了旅客对出行不便的担忧。
      都说“有钱、没钱回家过年!”,为了达成大家回家的愿望,铁路部门也一直在努力。今年的春运依然充满了繁忙和紧张的气氛,部分民众的吐槽和抱怨依然沸腾,但也请让我们用一种理性的、宽容的、感恩的眼光来看待铁路部门在春运中努力和铁路人在服务旅客中的付出。因为正是那些在铁路上辛勤工作的人们一直在春运用真诚的服务陪伴着我们。(作者系中华铁道网评论员郭雅静)
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