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    火车票究竟去哪了?莫让春节回家成难事!

     受“小年”和情人节影响,本周春运客流将迎来高峰。不过,据铁路部门预测,真正的高峰日还要等到2月16日以后。春运期间买票难依然是困扰旅客的突出难题,火车票究竟去哪了?
      根据铁路客运部门分析得出的结论,旅客通过12306订票系统“秒杀”车票成为最主要流向,热门方向热门列车大约占90%以上。
      网上春运车票主要有三个方面的流向。车票最主要流向是被旅客通过12306订票系统“秒杀”,热门方向热门列车大约占90%以上。实行实名制购票后,绝大多数旅客还是通过正常渠道购票。一上网票就光的根本原因在于,一方面铁路运力的增长尚不能满足高峰期旅客乘车需求的增长,高铁的快速便捷吸引了部分其他交通方式的旅客转移到高铁,而且受中国春节乡情观念影响,中国人要赶在除夕之前到家才算是过年,乘车需求高度集中,从而形成热门方向的春运车票供不应求。
      春运,总是牵动着每个人,这其间无论你是否有出行的意愿。而诸如这样细致入微的提示,更是在各类的媒体和网络平台中不断显现,提醒着春运到来的同时,也让这一年一度的春运显得愈发的温馨。
      每年的春节前后,与春运有关的话题往往会习惯性地成为人们关注的焦点,回家过年,也成了不少外出劳务人员和在外游子最大的祈盼。所以,为了更好地满足广大旅客的购票需要,用更优质的服务去迎接每一位旅客的到来,铁路部门着眼细节,从旅客最为关注的话题出发,多方位、多渠道拓展服务模式,充分发挥和利用当前网络新媒体的优势,并不断提升自身的服务质量,做到了真正地从旅客实际需要出发,让服务更加贴心,让购票更加便捷,不断向着更高层次的人性化和舒适化迈进。
      近些年来,面对着庞大的客流量以及春运的严峻考验,铁路部门始终迎难而上,用最真诚的态度、最优质的服务和最科学的管理,克服了一道道障碍,跨越一道道险阻,交出了一份令人振奋的满意答卷,也向外界诠释出了铁路人的精神内涵和奋斗目标。特别是在其发展过程中,铁路部门始终能坚持倾听百姓心声,加强双方的沟通与理解,不断完善自身的管理模式,拓宽服务渠道,让贴心服务更加无微不至。无论是在车次安排还是在票源供应上,我们都可以看到其在处理问题能力的提升,并始终把旅客的利益和关注点放在重要位置上,以诚挚的态度和先进的理念,不断推进着自身发展和管理的完善。面对着历年春运的压力和考验,在规则的制定中还大力发扬创新精神,提前六十天售票等新规则的出台,则再一次促使购票变得便捷,让人们有更加充裕的时间去安排出行,从而极大地缓解了春运压力。
      一张小小的火车票,凝聚着多少年来铁路部门对优质服务的孜孜以求,更突显了铁路部门以人为本的奋斗理念。多年以来,在不断完善自身的售票系统的过程中,不断倾听群众的意见与反馈,全面地改进着服务模式,用最贴心的服务和最真诚的态度去面对百姓,加强了沟通,也明确了自身的发展方向。买票更方便了,车票也充足了,铁路部门用自身的服务架起了一座通往家乡的桥梁,让家乡更近,让年味儿更浓。(作者系中华铁道网评论员张燃)
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