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    服务旅客为宗旨,铁路春运开门红

     记者5日从中国铁路总公司获悉,4日春运首日,全国铁路发送旅客577.3万人次,运输安全平稳有序。大部分铁路局运送旅客同比增长20%。全国铁路发售车票715.6万张,其中互联网发售385.2万张(含手机售票106.2万张),占发售量的53.8%。(数字铁路网讯)
      又到了一年一度的春运时节,为运输行业带来经济效益的同时,也对运输行业提出了更高的要求,面临更加严峻的挑战,承受巨大的社会压力。特别是铁路企业,多年来一直饱受争议,始终是新闻媒体口诛笔伐的对象,俨然成为人们心目中春运不畅的罪魁祸首。
      在这样不公正的社会舆论压力之下,多年来,铁路企业一边默默地承受,一边在进行不懈的努力,各级部门始终把服务旅客当做运输的首要任务,而且已经把服务旅客当做自己责无旁贷的职责。特别是近几年,先后提出“以服务为宗旨,待旅客如亲人”和“安全出行、温馨出行、方便出行”等服务理念,充分表明铁路企业服务社会的坚定信念和巨大勇气。但这些美好的字眼并不是一句句响亮的口号,而是在扎扎实实的付诸于行动。为了更好的服务于社会、服务于旅客,除了提高服务质量,为旅客出行提供方便舒适的站车环境,更重要的是投入对硬件设施的建设,才能不断适应新时期人们日益增长的出行需求。近几年,铁路新线路和高铁的建设不断增加,仅2014年全路新线投产8427公里,创历史最高纪录。我国铁路营业里程已达11.2万公里,其中高铁1.6万公里。客货运输改革取得重要突破,客运量增长12%,已取得连续两年增幅超过百分之十的成就。为了解决旅客购票难的老问题,铁路企业适时利用网络资源,开通12306网络购票平台,不但方便快捷,而且完全抑制了黄牛党的肆虐,使旅客购票展现在阳光下,切实解决了一票难求的顽疾。通过春运第一天购票情况可以充分证明,12306网上购票成为大多数人的选择,已经超过一半以上的旅客通过网上购票解决了购票难得问题。通过铁路企业的努力,不断加强自身的建设,运能运量得到大幅提升,为服务旅客提供了强有力的基础保证。
      当前铁路企业的运输能力虽然有了长足的进步,服务社会的作用也不可同日而语,但铁路企业不会停止发展的脚步,在未来的日子里,还将一如既往的利用高科技手段加大基础设施建设,完善企业的管理机制,大力提升服务于民的能力和水平,承担起作为运输行业的社会责任,将是铁路人永远的追求。(作者系中华铁道网评论员周怀志)
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