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    老百姓认可且欢迎这样的铁路服务

     近年来,铁路部门推出了一系列的服务举措,特别是照顾重点旅客(老、幼、病、残、孕),从购票、进站、候车、上车等,处处有贴人心的关爱,特别有人情味,旅客们乐在心里,人民看在眼里。
      在物质条件越来越丰富的今天,浮躁、焦灼、冷漠、迷惘等“富贵病”相伴而生,不少人在对功利的追逐中,精神的正能量却越来越少。然而铁路工作人员面对重点旅客时,脸上洋溢的不是那种咬筷子练出的职业微笑,而是从心底漾出的春风般温暖;服务残疾旅客时,不是刻意地推起轮椅,而是用心用情,使坐轮椅的人心情愉快……做盲人的眼睛,聋人的向导,伤残人的拐杖,老年人的子女,铁路工作人员在别人受助后的快乐中获取自己的快乐,“享受服务,快乐助人”成了她们的工作信条。铁路人的事迹,让人感受至深的就是这种正能量。
      如今交通硬件设施已经达到或满足了旅客的基本需求,而旅客讲究的是需求的层次,更注重的是服务的内在品质,服务者需用真功夫、真性情才能得到被服务者的承认,这一点,铁路做到了。车站设置老、幼、病、残、孕等重点旅客购票专用窗口,并安排春运党员服务先锋岗人员、青年志愿者引导其到专用窗口优先购票;设置爱心专座,为使候车重点旅客不受凉,在车站候车室重点旅客候车区椅子上铺放爱心坐垫,及时将重点旅客组织到爱心专座候车;建立绿色专口,车站在遇候车进站旅客较多时,开辟重点旅客专用检票口供重点旅客提前检票进站,防止重点旅客与其他旅客一道检票进站上车时被挤伤、摔伤;组织专人服务,车站设置“党员先锋岗”、成立“青年志愿者服务队”,重点开展旅客乘车宣传、咨询、引导等工作,对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到“知位置、知去向、知困难;有登记、有服务、有交接”。
      不嫩看出,铁路无时无刻都在为旅客着想,温暖着广大旅客的安全出行。笔者坚信,这样为民服务的企业必然会受到社会的认可和老百姓的欢迎。
      (作者系中华铁道网评论员杜海波)
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