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    驻马店车务段优质服务让学生快乐乘车

     驻马店车务段对学生流细作一步,积极做好学生客流运输组织工作,确保学生顺利购票,快乐乘车。
     
      今年由于春节较晚,高校学生放假又较早,学生客流将在1月17日—31日集中释放,加上与务工返程流形成错峰,学生购票乘车显得相对比较轻松。针对学生客流特点,驻马店车务段提高思想认识,标准不降反升,积极为学生流提供优质服务,彰显“三个出行”服务魅力。
     
      规范客票代售点收费行为,要求在明显处张贴“学生票不收手续费”标识,并通过报纸、广播电台、网络等新闻媒介引导学生就近购票,减少他们乘汽车来回奔波。以“互联网铁路售票预售期为60天”为主要内容,积极宣传铁路购票知识、方式和注意事项,提醒学生直接购买往返票。每个售票窗口增加学生证读卡器,做到每个窗口都能出售学生票,并同时增加2个学生售票专窗,方便学生购票。围绕“三个出行”常态化要求,按照学生“四优先”(优先购票、优先候车、优先上车、优先托运)原则,放大“驿路情深”服务品牌作用,工作人员耐心回答学生咨询,积极为学生提供手机充电、针线包等个性化服务。细化运输组织方案,加强进站口、天桥、地道口的安全防护,通过严格“三品”检查和实名制验证、提前预剪放行、开辟绿色通道和客运值班主任上岗接车等方式,确保学生进站乘车安全有序,享受到铁路温馨服务。
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