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    铁路新政让旅客春运回家更安心

     12月7日,2015年铁路春运火车票预售大幕开启。今年售票有了新变化,火车票预售期提前到60天。旅客可通过互联网、手机客户端、电话订购2015年春运首日(2月4日)的火车票,车站窗口等其他售票方式仍按推后2天的原则同步执行。新政策的实施,让春运回家的旅客有了更宽松的选择,即可通过网络购买火车票,如果火车票购不到还有充足的时间考虑更改出行计划或改乘其它交通工具出行。这无疑让春节回家的旅客吃了一颗定心丸。
      一年一度的春运即将拉开序幕,而在2014年12月10日零时起,全国铁路调整了列车运行图。调图后,无论是动车组还是普客列车都有所增加。全国铁路旅客列车开行总数将达到2673.5对,比调图前增加226.5对,铁路运力再次得到提升。新的列车运行图中,全国铁路将开行旅客列车3063对,比2014年春运增加335对。同时,铁路部门也在积极推进新一代客票系统建设,不断升级完善互联网售票、电话订票系统功能,为进一步改进铁路售票服务创造条件。
      从2014年12月1日起,铁路互联网售票、电话订票的预售期由此前的20天逐步延长至60天。延长客票预售期,主要目的就是为广大旅客购票出行提供更多的选择,方便旅客购票出行。旅客不仅可以提前购买去程车票,还可以购买返程车票,一次性解决往返问题,而且还可以把售票的高峰期和乘降的高峰期错开,进一步改善旅客的购票乘车体验。
      同时,通过延长客票预售期,铁路部门还可以及早掌握客流情况,有相对充裕的时间调配运力、加开列车,不仅能够更好地满足旅客的出行需求,还能更充分地利用运力资源。而且更充裕的购票时间,对旅客来讲如果买不到票,也有了更充裕的时间安排其他交通工具或改变出行计划,这对于旅客来说更方便、更人性化。
      为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源,全国铁路部门进一步优化退票、改签规则,自2014年12月3日起实行。客票预售期延长至60天后,对开车前15天以上退票的,不收取任何退票费,让旅客春运回家更畅通无忧。
      铁路部门体制改革走向市场以来,以市场为导向,把旅客需求和旅客满意作为服务的标准,不断出台新政策、改进完善服务措施,让旅客的出行更安全、更方便、更温馨,让百姓体验到铁路改革发展的成果与便利。
      (作者系中华铁道网评论员田志梅)
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