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    铁路将变得越变越“票”亮

     如若铁路免费送票上门,将能方便群众出行使乘客与铁路实现共赢。
      铁路部门近年来的最值得称道的,莫过一系列的服务创新,铁路上下也围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺,开始频频改进工作,履行服务承诺。实事求是地讲,尽管还有不少地方需要完善,但铁路的所作所为仍然可圈可点,社会公众对铁路的评价也日趋正面,12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式,告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后,在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子,当然是公众得到的最大实惠。
      无论如何,铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致,网络购票仅仅是服务革新道路上的一个坐标,并不是终点,售票系统的改进还在持续中,随着技术的改进和完善,公众出行必然能得到一个更好的服务支撑。
      为什么要免费送票上门?笔者认为跟铁路管理体制改革有一定的关系,只有提供更到位的服务、让服务更便民,才能赢得更多的客户,提高我们铁路客运的竞争能力。
      毋庸置疑,相比那些与民争利的企业和部门,铁路完全有理由获得民众的掌声。各地火车站,设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等,无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力,无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。
      免费送票上门若运行成功,确实将大大方便购票乘客,送票上门,则一定程度上增加了业务量。同时,售票方式的多样化,也给了乘客更多的选择,在一定程度上分流了窗口购票的客流。总之,提高铁路终端服务,越变越“票”亮的服务创新将获得深层次突破,毕竟,皆大欢喜才能实现共赢。
      (作者系中华铁道网评论员 孙立华)
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