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    释放青春正能量的美丽“动姐”们

        在我局京广高铁列车上,活跃着一支青春的队伍,她们有着灵动的身姿、甜美的笑容、热情的服务、青春的活力,凭借优质的服务,获得南来北往旅客的一致赞誉。这就是武汉客运段武汉动车组车间G7组的姑娘们。该班组由1长4员组成,其中有4名共产党员、1名入党积极分子,在“动九州、悦心灵”服务理念和“凤舞楚天”服务品牌的引领下,G7组成员学比赶超,打造了一支青春美丽的优秀团队。(武汉铁路局 2014年12月4日)

        据悉,这只青春美丽的队伍刚刚在武汉客运段服务技能大赛中拔得头筹。俗话说得好,“台上一分钟,台下十年功”,荣誉的背后是她们挥洒的汗水和坚持不懈的努力。列车长边雅清利用休班时间带着四位姑娘在热备车上反复练习了一个月,“才下车又上车”对她们来说是家常便饭。笔者认为五位姑娘正是风华正茂、享受青春的时候,她们没有用宝贵的休息时间去逛街、看电影、唱歌、聚会,而是在车上不断地练习站姿、倒茶、转身、微笑等一系列服务礼仪。不是因为她们不爱玩,而是因为她们更希望以最优雅、完美的形象展示在旅客面前,用自己的所学为旅客提供最周到的服务,让旅客可以在疲惫的旅途中感到一丝轻松愉悦。

        武汉客运段还有很多像她们一样,在铁道线路上释放青春正能量的姑娘们。她们有一个好听的职业名词——“动姐”。“面容姣好”、“衣着鲜亮”、“妆容精致”、“精神饱满”、“神采奕奕”、“谈吐文雅”是外界为她们贴上的闪亮“标签”,引得不少女孩“羡慕嫉妒恨”,但实际上“动姐”们真的很辛苦。从早上五点半起床化妆开始,到晚上十一点退乘,中间连续值乘十几个小时,工作强度非常大,经常是5、6个小时都需要保持站立姿势。期间还需要引导旅客上车就坐、调整行李、广播到站、查验车票等等。如果没有顽强的毅力,一般人根本坚持不下来。但是武汉客运段的“动姐”们能始终执行乘务作业标准,还经常帮助旅客解决困难,甚至在旅客开口要求以前就把服务送到旅客身边,让大家都不禁感叹:她们不仅漂亮,还如此的“善解人意”!

        有时“动姐”在列车上也会遇到难处,但是面对困难,她们丝毫不畏惧,因为她们有自己的“杀手锏”。比如,因为天气原因导致列车晚点,有的旅客按捺不住了。面对旅客的推搡、辱骂,姑娘们始终保持微笑,耐心解释。“伸手不打笑脸人”,“识趣”的旅客只好平息怒火,回到自己的座位。

        笔者想,有这样一群动车“天使”陪旅客们抵达目的地,旅客们怎么舍得不满意?(王丹)

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