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    用精细化的服务,为铁路凝聚核心竞争力

        在武汉铁路局京广高铁列车上,活跃着一支青春的队伍,她们有着灵动的身姿、甜美的笑容、热情的服务、青春的活力,凭借优质的服务,获得南来北往旅客的一致赞誉。这就是武汉客运段武汉动车组车间G7组的姑娘们,她们通过自己的努力,先后荣获段“先进班组”、“春运先进集体”等荣誉称号。(见武汉铁路局网12月4日)。

         乘务工作是铁路的窗口行业,在工作中需要与旅客进行直接的接触和交流,乘务工作质量的优劣直接影响了社会对铁路的评价。高铁列车作为高端车,对旅客进行精细化的服务是抢占旅客市场的必然要求。只有想旅客所未想,为旅客提供贴心式服务,才能一步步树立铁路的良好形象,形成核心竞争力。武汉客运段武汉动车组车间G7组列车长通过自掏腰包买《旅客心理学》、利用“学练考”相结合的方法来提高班组成员素质,得到了广大旅客的认可。虽然这只是一个班组的影响范围,但是“不积跬步无以至千里”,铁路的进步与发展只有通过一个个优秀职工的努力才能最终完成。

         铁路改革的步伐正在一步步的进行中,只有改变服务理念,细化服务措施,赢得广大旅客的认可,实现让旅客“安全出行,方便出行,温馨出行”的目标,才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟,形成其他行业无法替代的核心竞争力。(吴婧靓)

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