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    助旅客走进菊花之乡畅享自然风光

      近日,第三届中国麻城菊花文化旅游节正紧锣密鼓筹备中,开幕式展区内二十万余株菊花正在艳阳高照下绽放,来自四面八方的游客、摄影爱好者也早早地闻讯赶来,一睹“菊花乡”的美景。麻城车务段紧紧抓住“麻城菊花节”这一有利时机,及时细化服务、丰富产品,改进措施,深入打造客运服务品牌,助旅客走进菊花之乡,品茶观景,畅享自然风光。
      据悉,本届菊花文化旅游节将于10月18日在麻城五脑山国家森林公园开幕,11月18日在麻城市福田河镇闭幕,历时一个月。节会以“盛世品菊?追梦麻城”为主题,按照“一心(五脑山国家森林公园)两区(福田河镇、黄土岗镇)”的布局,设三个菊花展区,并打造麻城一日游、二日游精品线路。节会期间,将举办开幕式、菊花产品展销、菊花产业发展研讨会、《福菊飘香垄上行》系列采风摄影、闭幕颁奖会等文化旅游活动。
      这个段充分利用管内麻城北、红安西两个高铁站,吸引上海、南京、合肥、武汉、长沙、成都、宜昌等地高铁城市客流,通过各种媒体广泛宣传旅客动车车次和到发时间,同时针对“菊花节”旅客的乘车特点,制订了客运组织预案。成立营销小组,主动与会务组和相关旅行社联系,介绍铁路列车车次,掌握参会人员返程情况,采取现场推荐、提供参考等方式,积极引流上线;针对“中短途”旅客多的特点,加强动车组、优质空调车宣传。为旅客提供快捷舒适旅程的同时,提高客票收入率;对客运职工进行路风教育和作业标准、服务用语、服务技巧培训,提高服务质量和服务水平;充分发挥出“值班站长服务台”作用,严格落实“首问、首帮、首诉”负责制,积极帮助、解决旅客乘车期间遇到的困难,坚决做到有问必答,有请必应,有难必帮,用周到、耐心、优质的服务擦亮城市“窗口”,展现出铁路服务新形象。
      应该来说,麻城举办“菊花节”不仅仅是麻城人民的大喜事,对于铁路部门来说也是一件大喜事。因为铁路部门承载着迎接南来北往旅客,来到这座美丽的城市赏菊游玩。如何确保广大旅客来麻城玩的开心,走的满意?武汉铁路局麻城车务段为此提前部署,采取多种服务细节、服务举措,最大限度地让旅客感受到车站服务与家的温馨,感受到对这座城市留下第一印象。我们从上述新闻中了解到:成立营销小组、加强动车组、优质空调车宣传,发挥出“值班站长服务台”作用、用周到、耐心、优质的服务擦亮城市“窗口”。
      点滴服务都关情,我们有理由相信:铁路部门助旅客走进菊花之乡,不仅仅畅享自然风光,更感受到这里的风水人情,让南来北往的旅客不仅陶醉在最美的风景里,也陶醉在浓浓的服务热情里。
      (作者系中华铁道网每周关注主编  周运华)
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