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    人民所期待的“绿意”

      根据铁总部署,今后普快、快车(K字头)、特快(T字头)和直达特快(Z字头)列车车体将统一被刷成墨绿色。乘客所熟悉红皮车、蓝皮车也将成为历史。(10月21日齐鲁晚报)
      普速客车统型的消息一出,立即在社会各界引起不小的轰动,特别是最近3名大学生要求公开“绿皮车”重出江湖的事实依据及预决算等信息后,铁路再次被推到风口浪尖上。一时间,对火车换绿装的支持声和质疑声不绝于耳,令人思绪繁乱。对这场争论进行抽丝剥茧,其关键只有一个,那就是铁总的“绿意”是否是人民所期待的“绿意”?
      人民所期待的绿意,是“为民服务”精神的传承。从上个世纪50年代起,绿皮车开始融入人们的生活,“敞开的窗户,强力的吊扇,烧水的锅炉,哐当的车声”已成为一代人对火车的记忆。或许,那不仅仅是对火车的记忆,更是对生活,对梦想的记忆。在那个并不富裕却又充满机遇的年代,票价低廉的绿皮车为无数游子圆了求学梦、创业梦和团圆梦。时隔半个世纪,火车统一披上绿衣,其意义不能止于怀旧,而应是“为民服务”精神的传承和发展。在这个经济和科技高速发展,物欲横流的社会中,在激烈的市场竞争带来的暴风雨中,人民最关心的还是铁路是否仍然是那个时刻为民着想,能够承载人民梦想的铁路。
      人民所期待的绿意,是绿色的经营理念。产品和品牌是企业的核心竞争力。正如同产品都有统一的包装和标识,火车统一刷绿,可能是铁总希望将火车、将铁路服务打造成招牌产品,形成品牌效应的体现。而说到绿色,人们会联想到什么呢?生命、环保、和谐、友好、美丽的风景、美好的心情。是的,如果铁路能以绿皮车为契机,将这些绿色元素融入企业经营理念中,不断升级硬件设施,提升服务水平,努力让人民在旅途中拥有绿色心情,享受旅行,那么,此次普客统型将成为具有时代意义的战略举措。或许有一天,人民在看到绿色时会立即想到铁路贴心的服务,就像看到IPONE手机时会想到苹果公司一样,这就是铁路努力的方向,也是给人民最好的答案。
      其实,自改革以来,铁路已推出多项便民服务,温暖人们的旅程。手机购票、微信平台、爱心卡、“小红帽”、重点旅客预约等服务让旅客在旅途中感受到了便捷和温馨。但是,“罗马不是一天建成的”,企业形象的塑造是长期工程,铁路“为民服务”的脚步不能停,“为民服务”的心不能变。
      正如但丁所说“通向成功的道路上并不铺满鲜花”,铁路市场化的道路中,难免会遇到困难和质疑,但只要一直坚持“为人民服务”的初衷,时间和行动将会让一切障碍和质疑烟消云散。就如同这次列车刷“新绿”,谁是这场争论的赢家并不重要,重要的是铁路“从新开始”,亦“从心开始”,用现在一点一滴的努力,许诺给人民一个绿色的未来!
      (作者系中华铁道网评论员彭翔)
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