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    “微”服务开启铁路运输服务新篇章

     自10月1日起,旅客扫一下二维码,关注哈尔滨客运段动车队公众服务号并提出诉求,10分钟内一定能得到回复。据介绍,这种利用微信公众平台提供在线服务的做法,在全路客运系统尚属首家。(人民铁道网,10月24日)
      当下,微信逐渐成为了公众流行的聊天工具。不仅如此,每天当你无论走到哪里,都可以通过微信来了解各行业信息、关注好友动态、以及享受到相关企业服务,这就是所谓的“微”服务。
      无论当你在哪里,只要手指轻轻一点,即可通过铁路微信公众号查询相关信息,有甚者更可以通过互联网办理购票、退票业务,这就是现如今铁路微信为所出台的相关服务,对比以往传统铁路运输服务,铁路“微”服务不仅涵盖了旅客所有需求,而且还大大提高了其服务效率。
      随着铁路不断改革发展,铁路为旅客服务方式可谓是发生了翻天覆地的变化,铁路相关公司微信公众号的开通,体现了铁路服务旅客走在了当今时代的前沿,有效的满足了广大旅客的不同需求。笔者认为,铁路这一有利举措,是值得有关企业、部门借鉴,更是值得学习的。
      铁路“微”服务逐渐将铁路同旅客的距离越拉越近。也只有这样,彼此间才更能相互体谅和包容。
      (作者系中华铁道网评论员熊建军)
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