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    铁路部门外在形象的改变从“绿装”开始

        从今年年底开始,北京上海等铁路局所辖的客车(除动车、高铁和城际外)车体颜色将重新刷上绿颜色,全新概念的“绿皮车”将回归大众视野。
        铁路“换装”具有重要的意义。目前,高铁已形成品牌效应,普速客车统一为橄榄绿,统一颜色后,将采用不同的淡黄色腰饰带区分不同速度等级的客车。铁路“换装”是普速客车统型的组成部分,换装后既能呈现出简洁、庄重、环保的视觉效果,又能统一普速客车的形象,有利于进一步打造中国铁路品牌。
        细微之处见真章,铁路部门从细节处着手提高服务质量。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。从战略的高度上说,成大事者应该宏观掌握发展方向不拘小节。可是从战术上来说,成大事者又应辩证的看待问题,明白“小事”与“大事”不是绝对的,通过见微知著把握事物的发展方向。铁路部门始终坚持的大方向就是“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,抓“大”不放“小”,既把握大的发展方向,又注重为旅客服务的每一个小细节。
        铁路“换装”能提升铁路品牌形象价值。从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。通过“换装”从而塑造整齐统一的形象,能给乘车的国内旅客或国外旅客留下良好的印象。从铁路工作人员的着装、服务礼仪、服务方式,以及普速列车的形象都是铁路形象的一部分,所有个性形象都在追求一个共性,那就是承担着维护组织形象的重任。塑造和维护铁路的企业形象就是一种投资,长期持续下去会带来丰厚的回报,严谨与美的价值通过日积月累,最终实现由量变到质变。铁路企业的形象在很大程度上影响着它的发展,通过普速列车形象与旅客进行沟通,向旅客传递“铁路严谨又友好,值得旅客信赖。”的信息。
        “绿装”有价,“形象”无价。因此,铁路部门既要形象,也要内在,“换装”过程是结合客车厂修、段修对普速客车实行逐步“换装”,不会产生额外费用。铁路普速客车“换装”体现的是铁路人为国家繁荣富强和铁路科学发展做出的艰苦努力。(黎茜兰)
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