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    铁路部门循序渐进塑造企业文化

     中国铁路总公司正计划逐步对时速在160公里以下的普速列车车体颜色统一更换为橄榄绿色。不过全新的“绿皮车”概念是有着“空调心”,运行速度、火车票价等不受车体颜色影响,保持现状不变。铁路进行如此大规模繁琐的车体“换装”,传递出铁路“变化”全新面貌的信号。(10月15日腾讯网)
      铁路改制以来,始终在突破自我的过程中不断努力,无论是货物运输还是旅客运输都有了长足进步。货运改革主要体现在四个方面:一是改革货运受理方式,二是改革运输组织方式,三是清理规范货运收费,四是构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费;旅客运输质量的上升一是体现在服务观念在转变;二是体现在服务质量的转变;三是体现在服务内容与服务方式的转变;四是体现在服务设备的完善中;以上述内容为代表,可以看出铁路部门在货运、客运的深度、宽度和广度方面都赋予了新的内涵,这些新内涵对于推动铁路现代化发展具有重要意义。
      铁路要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。什么是企业文化呢?企业文化就是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为,它是铁路生存发展的根基,铁路部门塑造企业文化的重要性不言而喻。强弱不同的企业文化对铁路部门的发展的导向完全不同。
      铁路运输行业与其他运输方式不同,它具有明显的公共属性。正是如此,铁路企业文化导向要自觉地把国家利益、社会效益放在首位,全力确保关系国计民生的重点物资运输。铁路部门的企业文化建设要强调效率与效益的统一,突出增运增收和节支降耗两大主题,稳步提升经济效益。随着经济的发展和社会的进步,运输市场越来越成熟,竞争日益激烈,铁路部门又是如何循序渐进的推进企业文化的呢?铁路企业在走向市场的过程中摆脱传统观念的束缚,树立全新的服务理念,不断完善服务细节,规范服务流程,以优质的服务吸引旅客和货主。主动向旅客和货主征求良策,并制定相应的整改措施,确保问题得到彻底解决。将“安全优质兴路强国”作为企业文化核心价值取向,通过广泛宣传引导干部职工转变思想观念,不断提高自身综合素质,更好地为旅客服务。
      构建科学的企业文化体系便要努力打造服务品牌,品牌是服务文化的集中体现,凝聚着企业服务文化的核心。打造具有铁路特色的品牌就是要在服务过程中吸取经验、创新服务、打造亮点,通过有形化的展示,使无形的服务具体化,使旅客感受到贴心的温暖,为服务文化的传播创造有利的条件。通过立足当前,设计好品牌名称、品牌理念、品牌目标,长期有效地开展服务品牌创建活动使得品牌建设初见成效。如以太原站“李静导购台”为代表的太原局十大客运品牌,就是铁路部门循序渐进塑造企业文化的典型事例。
      建立品牌后,铁路部门还一直加强对服务品牌的管理,如选树先进典型,深入挖掘先进典型的感人事迹,营造积极向上的浓厚氛围,提升服务品牌在旅客中的知名度。不同的铁路局根据自身的实际情况,打造了一系列服务品牌,提升了铁路企业形象,赢得广大旅客的一致好评。强化企业文化建设,奠定牢固的根基,是铁路走向市场的必然选择,必须常抓不懈。尊敬旅客和货主并为之付出努力,方能赢得民心,赢得市场,推动铁路改革的顺利进行。
      (作者系中华铁道网评论员 黎茜兰)
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