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    我看铁路服务

      在众多交通运输途径中,票廉价、运能大、安全性高等优势让铁路脱颖而出,成为了人们出行的首选。而铁路部门在历年的运输中,也不得不缓解“供不应求”的强大压力。随之而来的铁路服务因为“参差不齐”,而让大多数乘客不禁蹙眉。
      其实,铁路部门很早以前就开始筹划解决运能需求的方案,预算旅客人数,及时增开临客,减少货物运输,增大客运线路,为客车开绿灯,根据运输高峰段的客流情况不断加大增开临客的力度。不仅在运输发面,在旅客乘车气氛中也有明显的好转。
      如今,高铁网日渐发达,人们的出行由绿皮车往高铁动车组转变。而新时期铁路的服务在高铁、动车上突出得尤为明显。
      在我们出行频次不断增加的过程中,相信大家能够感受到铁路不仅仅在各种服务设施设备上发生着日新月异的变化,同时也会感受到铁路服务人员的态度也在不断的改变着,这点在高铁上尤其明显。从前那种“让人看了就生气”服务态度,正在转变为“微笑”的面孔。说话时的文明礼貌、和声细语,让人感受到了那种亲切和温暖。用一个旅客半似玩笑的话来说:从前出门不仅花钱,还得买气受;现在出门虽然花钱,却是享受。这个评价,虽然说明了铁路服务观念的转变,但是在铁路服务大众的过程中还有很多要改进的地方。希望铁路能够在人性化服务上不断改进,使铁路的整体服务水平不断提升,真正做到“温馨出行”。
      最后,笔者希望看到的是所有的民众都能参与到完善铁路的潮流当中,铁路永远是为民的铁路,不能因为铁路部门出现的暂时性问题就持否定态度,而应该在相互包容之中,见证铁路会走得更远。
      (作者系中华铁道网评论员袁昊)
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