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    “您老下铺!”:12306人性化进步要点赞

    近日得知,铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整,能自动识别身份年龄信息60岁以上老年旅客,并优先安排下铺。
      同时,如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位,不过,这两类“优先安排”必须在车票有富余的车次才能实现。
      笔者认为,此两项举措是铁路部门服务意识的进一步提升,也是优化服务方式,以人为本践行群众路线的具体体现。这两项措施的出台在广大民众中引起一片赞声,受到好评!
      老年人优先选择下铺,这是铁路方面服务意识提升的“又一力作”,为老年人出行大开方便之门,说明昔日的“铁老大”正在积极转变观念走创新之路,而这条创新之路的起点正是服务广大旅客的切身利益。
      在此同时,同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位的举措,它免去了由于座位不相邻而到处找人协商换座位的烦恼,让同一出行旅客在旅途中能相互有更好的照应,也给同时出行的家人或朋友创造了更舒心、称心的乘车环境。
      从以上举措中可以感受到铁路作为服务行业,正在逐步摒弃“铁老大”在广大乘客的心中印象,越来越“以人为本”,走亲民路线,想民众之所想,解民众之所急,让人感到惊喜和欣喜。
      随着目前交通出行的方式多元化,铁路的政企分开和运营企业化之后,铁路部门积极改变之前的营运方式,从市场上要收入和效益,用优化服务去吸引乘客,如此看来,民众被尊重,弱者被关爱,关键在于要有一个好的体制和机制保障,使得这项惠民政策持久的落实下去,落实到位。
      不可否认,这次改革确实方便了乘客的出行,我们在肯定的同时,还要看到其它需要优化服务的方面,如能否设立老人购票窗口、能否考虑朋友和子女为老人代购车票等等。
      期待铁路部门,越来越多立足于服务广大民众服务项的出台。(作者系中华铁道网评论员李东颖)
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