铁路改革是更好服务旅客的惠民之举
- 近期，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。一张小小的卧铺票，或者说，售票系统一个小小的改动，却让大家，尤其是老年人好感动，好温馥。
“铁老大”在人们心目中的形象逐渐变得亲民，近段时间，铁路总局频频“发力”，积极进行市场化的探索，尤其是一些系列的为民、亲民、善民的改革举措，引来赞扬声一片。铁路部门一直都在尝试改变，在不断完善服务理念的基础上，寻求新的突破，在不断加大铁路基础设施建设上，着力打造发展各种铁路品牌产品。不可否认，近些年随着中国铁路建设“四通八达”的逐步实现，以及铁路部门市场经营观念的转变，高质量的服务正在取代以往服务方式的“软硬不足”，令旅客真正满意的人性化与个性化服务。
铁路部门就推陈出新，不断进行货运改革，从最初的打破固有货运模式、简化货运办理程序、主动上门服务到现在的开行货运班列、敞开受理各种零散货物、介入快递市场，铁路的每一次改革都是为了更好地服务大众，用自己虔诚的态度为百姓谋取更多的福利。现在中国铁路货运营业站4200余个，在全国已形成具有规模的货物快运网络。以骄人的成绩迎来了自己的“货物快运列车”满月，并且也进入了全国铁路货运联网系统，货运快速列车从新疆可以发往全国各地。
为了适应经济发展，铁路部门还有许多事要做，还有许多事可以做得更好。但是，任何事情发展都有个过程，发展过程中不可能都十全十美。只要想做、肯做、能做，铁路部门越来越好的服务还会离我们会远吗？笔者相信，今后铁路部门一定会加大改革力度，也会创造出越来越多服务旅客的惠民之举。（作者系中华铁道网评论员易成云）
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