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    “老人优先安排下铺”彰显铁路温情服务

      《新京报》消息近日有媒体称,12306的网络售票系统进行了优化调整,能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。18日,记者用60岁以上老人身份证体验15次购票,有10次买到下铺,多为余票比较充足时。(10月20日北方新报)
      老年人乘坐火车出行,常常会为买不到下铺票而苦恼,老人行动不便,住上铺容易发生危险,如今,12306的网络售票系统进行了优化调整,能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺,这无疑是个利好的消息,是铁路服务人性化的体现。
      然而,一些网友提出质疑,老人得到照顾了,那些残疾人、孕妇等特殊群体也应该得到照顾,笔者认为,这纯粹是歪理,不能因为残疾人、孕妇等群体在网络购票时难以得到照顾,就不照顾老年人了吧,毕竟存在众口难调的问题。我们当然很希望拥有一个完美无缺的12306网络售票系统,只要能够不断进步,与“完美”的距离也就近了许多。
      铁路属于服务行业,“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨。近几年来,铁路从降低退票手续费开始,到网络、电话订票,再到近期推出的动车组选座、车票提前预约等,这些政策的出台都极大的方便了人民群众,体现了铁路部门发展理念的转变,是对服务行业本质属性的回归。
      热情服务并不是一句空话,铁路把素不相识的旅客当作自己的亲人,让旅客感受到家一样的温暖,服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程,随着运输市场竞争的加剧,铁路作为大众化交通工具,不仅要靠完善的硬件和服务设施,还需要“软件”的配套,谁能提供体贴入微的服务,谁就能成为更大的赢家。“见微知著,一叶知秋”。细微的服务想到了,搞好了,旅客容易看得见,就能收到事半功倍的效果。
      为了让旅客出行变得更加舒适、愉快,铁路部门在保证旅客安全顺畅的基础上,从服务好旅客的实际需要出发,从各个方面为旅客提供了很多特色服务措施。从哪些不起眼的小事,也许正能看出铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。(作者系中华铁道网评论员刘亚娜)
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