铁路快讯 > 旅游快播 > 细节服务彰显服务品质

    细节服务彰显服务品质

    网购火车票是很多人出行的首先选择,但目前不能自助选座,给旅客带来一些麻烦。对此,铁路总公司近日回应称,12306的网络售票系统进行了优化调整,60岁以上老年旅客在网上购票时会优先安排下铺。
      在信息新闻爆炸式发展的今天,虽然这则新闻不会引起大的轰动,笔者也只是在茶余饭后与同事闲聊时才得知这一消息,但听到后能给人心头一暖的感觉。
      一趟列车可容纳上千名旅客,整个车列可以算作是一个小的社会体系,并且由于铁路区域跨度较大,人员结构在年龄、地域、素质等方面都较为复杂,需求也就多样化,服务工作自然就会受到很多质疑声。再加上铁路这一植入人们日常出行方式的大型服务行业,广受着社会的关注,一旦发生负面事物,群众对其抨击的力度也会将会是巨大的。应对如此众口难调的服务工作,没有所谓的一劳永逸的解决办法,唯有从细节入手,从旅客的真正需求出发,想旅客之所想,急旅客之所急,在力所能及的前提下,多想法子,多出点子,多动脑子,不厌其小,不厌其细,用细节服务筑就和完善服务体系,方能吸引更多的旅客为铁路点赞。
      近年来,铁路部门在细节服务方面也进行了一些摸索,采取了一些措施,比如在火车站设立流动咨询服务台、小红帽自愿者,引入自动售票机,加上此次为年老者自动安排下铺等等,这些做法可能并不需要很大的资金投入,关键在于心意的付出。细节服务并非难事,一个小小的举动就可能引起人们的称赞,但难点在于发现服务中的细微问题,这就需要提供服务者用心去服务和敏锐的洞察力。希望铁路部门及其他交通部门在好的服务典型的基础上,不断优化细节服务,提升服务质量,彰显服务品质,为旅客提供更好的出行体验。(作者系中华铁道网评论员文昌)
上一篇:中国高端轨道车辆装备“挺”进美利坚合众国   下一篇:“老人优先安排下铺”彰显铁路温情服务