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    “自驾游汽运专列”彰显铁总服务自信

     继十一黄金周推出首个“浙江自由行”自驾游汽车运输专列后,记者从北京铁路局了解到,北京铁路局将于APEC会议放假期间,开行六个方向的自驾游汽车运输专列。今后,还将根据不同季节特点和旅客需求,开行不同方向的自驾游汽车运输专列。(10月17日,新浪网)
      任何一个企业、行业要想赢得市场、发展自身,实现效益和利益的双赢,主动进行产品创新是必不可少的一项工作。铁总在这么紧的时间间隔内连续推出“自驾游汽运专列”,特别在具体方案和内容上也做了新调整,有了新变化,火热的市场欢迎度,显现的是铁总的服务自信。
      这次铁总“自驾游汽运专列”一下子推出了浙江、四川、江西、湖南和陕西、湖北六条新线,应该是铁总主动服务市场、动用人力物力前期做大量市场调查后的结果。这六个方向本身就旅游资源丰富,有着不同的地理地貌、人文气息、民族风情,旅游市场潜力巨大。而且,铁路路网分布比较均匀,覆盖区域较大。加之,全国铁路一盘棋,机车车辆和列车调度都容易达成共识,在运输安全保障上更是做了大量工作,消除车主的后顾之忧,这也为专列的安全正点运行提供了先决条件。
      换个角度看,现在抽出时间出门旅游的人们越来越多,但是许多游客对组团游的行程和时间上的限制大为诟病,“不自由、没特点、少个性”是大家的普遍感觉,于是众多有车一族纷纷选择自驾游。但是随之而来的问题也逐渐显现,汽车自驾游虽说方便,但是长途驾车劳累给安全带来的影响却也不容忽视。家庭成员又不见得都会驾驶汽车,往往都是一人独开上千公里,身心疲惫,导致旅游的乐趣大打折扣。铁总找准这个切入点开行“自驾游汽运专列”,帮助游客解决了一个大问题,游客尽可以随自己喜好安排自己到达目的地的方式,从容提车,精力充沛的也丰富着自己的服务内容,拓宽了营销方法。
      游客的需求除了汽车运输之外,最关键也最关心的莫过于吃和住了。在这方面,铁总的服务优势就更加显现,中国铁道旅行社和遍布各地的铁路当地旅行社,发挥优势,认真了解游客的目的地和行程安排,悉心提供异地客运站至货运站间短途接驳、指定宾馆预订、地接导游解说、异地自驾游领航、往返火车票预订等延伸服务。为游客进行个性化、差异化深度旅游提供着莫大的方便。
      服务永远在路上,铁总迎合市场需求开行的“自驾游汽运专列”给我们一个深刻的启示,那就是只要你用心服务客户,就一定能够赢得市场、获得发展。
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