优质服务 尽享铁路货物快运
- 据了解，从9月中旬开始，广铁集团每天开行3对湘粤线、粤海线、环湘线南方铁路快速物流，最高运行时速可达到120公里/小时，实现“一日直达”或“隔日直达”，实行随到随办、敞开受理，给三地中小客户办理零散货物运输提供了方便。
目前，粤东惠州、河源、潮州、汕头等地区的副食品、化妆品、纺织品等零散货物已搭上南方货物快运专线，运往湖南长株潭地区以及海南海口方向，日均装车2-3辆，发送量50吨左右。
最近，中国铁路总公司进一步加大货运组织改革力度，全面推出货物快运业务。目前，全国铁路所有货运营业站，共计4200余个，均开办了快运业务，形成覆盖全国的货物快运网络。
为提供优质化服务，铁路总公司正在努力：
1.更加广泛的业务覆盖面。货物快运业务取消对货物的品类、重量、体积、件数和批量的所有限制，除法律禁止运输的货物外，对各种零散货物均敞开受理，并且全部按实际重量或体积受理。
2.更加简洁的办理流程。客户“一个电话”或“一键”即可办理货物快运业务。客户只需拨打营业站的客服电话，12306客服电话，或者登录12306铁路客户服务中心网站提交运货需求，铁路客户代表即会上门服务。铁路部门为客户设计了菜单式服务方案，提供站到站、门到站(站到门)、门到门等全程物流服务，客户可自主选择。
3.更加便捷的货物运达。货物快运列车按客车化模式组织开行，其中在各铁路局管辖区域内开行的货物快运列车，全程运行时间一般在24小时以内；在京沪、京广、京哈、陇海、襄渝、沪昆等主要干线开行8对货物快运列车，在各区域开行跨区域的货物快运列车，铁路部门将制订运达时间表并向社会公布，确保按时运行。
改革的铁路总公司让我们期待更加便捷的货运服务。
（作者系中华铁道网评论员陈悦）
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