铁路快讯 > 旅游快播 > 火车票快递上门彰显便民服务理念

    火车票快递上门彰显便民服务理念

    继昆明铁路局推出网购火车票可快递之后,从今天起,北京铁路局率先在北京地区也推出了网购火车票快递上门服务新举措,实现服务旅客“最后一公里”的需求。(9月20日《北京青年报》)
      互联网购票的推出从根本上改变了人们的购票方式,让购买火车票变得方便快捷。正因此,互联网购票越来越受到人们的青睐。铁路部门推出火车票可快递上门服务,究其原因,笔者认为有以下三点:
      其一,让旅客享受“淘宝”式的购票环境。登陆购物网站,搜索自己需要的宝贝,填写信息并付款之后,坐等几天宝贝就会送到家门口,这是现今人们最享受的淘宝生活。同样的,只要你在12306网站及手机客户端购买火车票,填写订单信息,铁路快递人员会及时将车票送至家中。这种“一站式”的购票服务新方式,让旅客购票更舒心。
      其二,让旅客的个人信息受到良好保护。快递送票上门服务的人员为铁路专业人员,佩戴统一的“车票快递服务客户代表”工作证件。鉴于购票人数多,个人信息量大,若被不法分子掌握,会对旅客造成极大困扰。因此,铁路部门通过安排专业人员送票,堵截了社会快递人员非法售卖个人信息的漏洞,保障了旅客信息安全,如此一来,旅客购票更安全、更有保障。
      其三,分流购票人群,减少旅客排队时间。互联网购票、电话订票服务的推出,一方面可减缓窗口压力,另一方面火车票快递上门,是在集中购票、取票环节中达到分流目的,既保证了旅客购票秩序,又节省旅客时间。
      铁路部门通过改变自身服务方式,让服务更贴人心、更接地气,让旅客“买得放心,坐得舒心”。昆明、北京地区火车票快递上门的试行推广,正在为全国铺开做准备,希望铁路部门能够早日实现全国火车票快递上门这一便民举措。(作者系中华铁道网评论员唐烨)
上一篇:从试水货物快运看铁路部门市场化进程   下一篇:西安北站“十一”加开17对高铁