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    高铁赠水“疑云”,真的是“铁老大”的阴谋?

     四名来自不同省份的大学生分别向中国铁路总公司和中铁快运股份有限公司邮寄信息公开申请,追问向高铁、动车乘客提供的西藏冰川矿泉水每瓶单价、所签合同总额以及合同签署过程等六个问题。(8月26日搜狐新闻)
      一瓶高品质的矿泉水引起大学生的关注,并引发舆论的关注,铁路部门想通过提供高品质服务让高铁乘客感受到高端享受,旅客领了免费矿泉水却不领情,质疑铁路的赠水实际是在“卖水”,怀疑羊毛已经出在羊身上,水钱其实已经包含在票价里面。面对这样的质疑,铁路部门该如何处理?
      其实,这个问题很好解决。验证车票内是否隐含矿泉水的钱,旅客只需要上网查询铁路火车票价的制定规则,便可清楚每一分钱都花到了哪。目前,全国铁路的定价权是依照发改委根据基本票价、列车等级、座位席别、乘坐里程等因素综合确定的,铁路尚无权力擅自调价,更别提把一瓶价值几元的矿泉水费用计算到火车票价里。
      笔者认为这样的质疑其实对铁路很不公平,飞机赠餐为什么就没有人质疑钱出在飞机票里呢?高铁赠一瓶水就引起这么大的争议呢?铁路部门背负两亿的债务,作为一个企业,铁路也要求生存、图发展,铁路最大的顾客就是乘客,服务好他们就是铁路部门的生存之道。出于对乘客的考虑,赠水一方面可以提升自己的服务品质,另一方面还能提升自己的上座率,增加收入,两全其美。
      这样的质疑其实对铁路也是一件好事。铁路改革以后,提出一系列的改革措施,更加惠民、更加利民。虽然出发点是更好的为人民服务,但是任何改革都不可能一帆风顺,都会伴随质疑和反对的声音。在这个反复的提出问题,解决问题的过程中,相信铁路可以越来越走进人们的心窝里。(作者系中华铁道网评论员孙泽旭)
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