铁路快讯 > 旅游快播 > 服务旅客“最后一公里”贯穿暑运全程

    服务旅客“最后一公里”贯穿暑运全程

     为期62天的2014年铁路暑运列车将于本周驶至终点。本周铁路客流将迎来暑运返程客流高峰,而这波客流高峰将以返校学生、旅游、商贸客流为主。目前铁路售票情况显示,本周内,长沙往哈尔滨、沈阳、北京、兰州、重庆、成都、上海长途热门方向的普通列车车票都比较紧张,但长沙往北京、上海的高铁车票却相对宽松。【8月26日,人民铁道网】
      据悉,暑运以来,全国铁路累计发送旅客37776万人次,日均高达740.7万人次,同比增长14.1%。8月16日,铁路暑运单日客流首次突破820万人,达到827.7万人,创历年暑运单日客流量新高。
      为了更好的为旅客服务,目前,全国铁路已建立了以12306客服中心为核心,链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特、一等车站的特殊重点旅客预约服务网络,对需要依靠器械行动的重点旅客,行动不便的老年人提供帮扶服务。同时,今年的暑运工作,重点在做好“最后一公里”的服务。暑运期间,铁路部门在售票、候车、乘车等服务场所建立起一大批爱心服务台,为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等爱心服务,特别是为老弱病残等重点旅客提供一条龙服务。
      可以说在今年的暑运中,铁路部门将服务旅客“最后一公里”工作,做到了旅客的心里,做到了想旅客所想、帮旅客所难,切实为旅客营造一个便捷、安全的出行环境。笔者希望,铁路部门能够将暑运中积累的经验,取长补短,在即将到来的中秋国庆两节中,给全国旅客带来更好的服务。
      (作者系中网铁道网评论员 吴庆亮)
上一篇:“微信”飞出安全网   下一篇:中国高铁成就中国梦