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    从编排“神曲”舞,看铁路亲民情怀

     快开学了,很多学生又得离开家,踏上返校的旅程。为此,汉中火车站的铁路职工自编自排了当前比较流行的《小苹果》旋律,希望能通过他们的倾情演出,能给旅客们带去平安和好运。(8月26日西部网)
      随着暑假临近尾声,各大高校也相继开学,铁路系统迎来了学生返校高潮。作为运输主力的铁路部门,无论在售票,还是运输服务等每一细小环节都在逐步完善。但漫漫旅途终须以各种方式来打发时间。汉中火车站的铁路职工自编自排当下最流行的《小苹果》旋律,并在其中增加了铁路行车安全内容,让旅客眼前为之一亮,给人们带来了乐趣,活跃了旅途氛围,也让大家在欣赏的同时,了解了铁路知识。
      铁路作为服务部门,人性化的理念已逐渐成为铁路人鲜明的印记。这种从旅客感受出发的人性化举措愈来愈多。免费为旅客提供wifi上网服务、12306客服热线推出的动车组订餐业务、12306手机售票客户端(Android版)启用新版本、升级铁路客票系统让旅客持24种证件均可购买火车票……看似非常寻常的小事,都是从旅客细节着手,彰显出铁路注重服务细节的独特魅力。
      近年来,铁路又多了许多创新、亲民的“顺应潮流”之举,让服务更接地气、更顺民心。铁路动漫宣传走红网络,一改铁路刻板严肃的形象,让广大网友感受到了“铁老大”的铁骨柔情,感叹铁路也有“萌萌哒”的一面。上海铁路局的“高姐”们精心准备的“青春快闪舞”,以动感的舞姿喜迎青奥盛会的八方来宾,带给旅客意外的惊喜。兰州火车站“动姐动哥”在车站广场上现场齐跳舞小苹果”舞蹈迎接高铁时代的到……种种有爱的举措向社会传播了铁路“正能量”,种种创新之举让人体验到铁路部门人性化的服务魅力。铁路部门与旅客的亲近和互动,使曾经的冰冷生硬不再有,取而代之的是如今的柔软与多情。
      天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。中国铁路把握细节,从细微之处体现对旅客的尊重和关怀,在探索中求新求变;中国铁路在用心、用爱传递着亲民的态度,紧跟时代步伐的心态。希望铁路部门继续通过实实在在的行动,将人性化服务服务进行到底。
      (作者系中网铁道网评论员 任陈露)
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