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    暑运再上路 感受铁路情

     7月1日,全国铁路暑运大幕拉开。铁路系统不仅增开旅客列车121列,还大幅缩短30条线路运行时间。尤其是长春至乌鲁木齐的T302/303、T304/301次直通特快列车担起连接东北与西北地区的重任,为旅客出行带来更多的便利。
      生,容易。活,容易。生活,不容易。一年四季,铁路从春运到暑运,40天加上62天,几乎占去一年的三分之一多时间,这期间,人们往来奔波大多选择铁路出行,其关键就在于它的安全、方便和温馨,以及近年来高铁飞速发展带来的快捷,为人们“不容易”的生活增添了更多的“容易”。不是吗?就拿哈大高铁来说,开通一年来,大连站、大连北站两个车站动车组列车共发送旅客约600万人,日均1.6万人,极大改善了以往哈大沿线运能紧张的局面。在这一年,高铁改变了人们的生活,东三省之间的生活圈子可以实现当日往返目标。高铁已经融入人们的生活,生活需要高铁,甚至离不开高铁。因为在有高铁的日子里,空间的距离变得更短,旅途的感觉变得更舒适,出行的选择变得更丰富。而在这创造“容易”的过程中,最值得一提的是为我们提供优质服务的铁路人,这个包含车、机、工、电、辆各系统的大联动机,可以说一年四季都在运转,都在付出,越来越多的旅客也都感受到铁路人把自己当亲人般对待的切身感受,感受到安全出行、方便出行、温馨出行带来的种种暖意。
      是金子,总会花光的;是镜子,总会反光的……。铁路人一年四季在路上,如今暑运再上路,我们不妨透过暑运一周多来两个辽北火车站的好人好事,进一步感受铁路浓浓服务之情。
      暑运首日,沈阳车务段铁岭站工作人员遇到了一次特别考验。11时59分,铁岭站车站值班员王继友接到K1451次列车调度员打来的求救电话,由济南开往牡丹江的列车还有10多分钟抵达铁岭站,车上一名孕妇即将临盆。接到电话后,王继友及时向站长孙伟义进行汇报。站长孙伟义立即作出明确分工,指示车站值班员及时与列车调度员请示,将图定的接车线三站台停3道变更为一站台4道,解决旅客横过线路,救护车不能靠近产妇的弊端,便于节省救治时间;安排客运主任姚志刚联系120急救中心,问清乘客所在车厢,做好救助各项准备。12时15分,铁岭县医院急救车直接开进站台,并在客运人员的引导下停在了孕妇所在车厢较近的地方。5分钟后,K1451次列车驶入铁岭站。客运主任姚志刚、副主任刘庆春及客运值班员协助家属将产妇刘女士抬下列车。早已在此等候的医护人员为刘女士进行了输液后将其直接送上了急救车,整个过程一路顺畅,没有丝毫耽搁。次日,产妇家属来到车站,带来了产妇母女平安的消息,并对铁岭站干部职工林临危解难,开辟“绿色通道”的好作法给予充分肯定,并向在场的工作人员鞠躬致谢。
      7月4日14时许,沈阳车务段昌图站客运值班员李洪伟像往常一样在各职场巡视。这时,在站前广场台阶上,他发现有一名坐轮椅的残疾旅客,立即上前了解情况。经询问得知,该旅客购买了K703次列车昌图至哈尔滨的硬座车票,因身患残疾下肢无力,正在为无法上车而发愁。值班员李洪伟马上对旅客进行安抚,并向其保证将安全、顺利的将其送上车,请旅客放心。之后,便召集客运工作人员,一起将旅客推进候车室重点旅客候车区,还为旅客送上一杯水,让旅客安心在此候车,到时工作人员会过来帮忙送上车。及时得到客运人员的悉心安抚,这位旅客焦虑心情得到缓解。K703次列车进站前,车站“爱心团队”成员身披授带将该重点旅客提前送进站台候车。列车进站后,在与列车长办理完交接手续后,众人共同将重点旅客抬上列车,该旅客会心的笑着致谢。此情此景,更赢得了车上车下广大旅客的交口称赞。
      类似这样的小事可以说几乎每天都会发生,铁路人靠“安全优质、兴路强国”精神,传承优良传统,辛勤奉献岗位,展示服务风采,赢得旅客好评。作为大型国有企业的铁路,承载的责任与义务可谓有目共睹,无论我们是赞美亦或是挑剔,他们都始终如一立于潮头,立标打样,以一个又一个精彩收尾。周而复始,靠自身口碑,当仁不让成为人们出行的首选。
      暑运再上路,感受铁路情。笔者在想,当我们每每沉浸在愉快旅途的路上时,是不是比一比、看一看,对铁路、对铁路人能多一些理解和尊重,少一些挑剔和误解。理解别人是一种幸福,被别人理解更是一种幸福。拥抱理解,我们可以享受到清新的空气与温暖的阳光,我们就拥有海阔天空!拥抱理解,我们人人有颗善于理解的心,这个世界将会越来越美好。
      (作者系中华铁道网评论员刘洪喜)
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