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    “网购车票+快递服务”体现铁路经营意识

    7月8日12306网站头条消息《关于昆明铁路局试行网购车票快递服务的公告》,该公告称自2014年7月10日起,昆明铁路局将试行网购车票快递服务。“旅客使用二代居民身份证在网站购票且不晚于列车开车前36小时的,可自愿选择办理车票快递服务”。服务区域内暂定每件收费17元,在网购车票时与票款一并支付,每件不超过5张车票,且限一个地址。收费是否贵了点,送票能否及时送到?暂且不论,但能把网购车票与快递服务链接起来,为客户提供新的服务,方便有需要的客户,送票上门,此举就值得点赞!
      应该讲,铁路企业化、市场化改革以来,特别是提出以经济效益为中心,落实在日常经营活动中,就要不断拓展服务空间,不断根据市场需求提供增值服务满足客户需求。在日常网购火车票后,确实有些旅客为取票感到烦恼,感到不方便,渴望铁路提供送票上门服务,特别是在节假日和春运期间。此次在昆明铁路局试行,既体现了铁路开拓市场延伸服务的慎重,也体现了一种科学精神。新服务产品正式推出前组织试验,接受部分客户尝试尝试,以便更好完善,改进产品设计,力争在全路推开后得到市场的青睐、客户的欢迎。
      众所周知,服务没有最好只有更好,对于铁路企业来讲,除了提供“旅客和货物的位移”这一骨干产品外,还需要不断开发新产品、推出新服务,培育新的创收增长点,跳出“两根钢轨的限制”,创新营销模式。可以说,试行网购车票快递服务就是很好的尝试。期待铁路推出更多新产品满足客户需求,不断创新服务培育新经济增长点。
      (作者系中华铁道网评论员陈东明)
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