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    “三种服务”给务工人员出行带来不一样的感受

      近年来,宜昌车务段始终把服务好务工人员出行作为客运服务的重中之重,不断改进服务方式,提高服务质量,为务工人员出行铺设一条安全、方便、温馨之路。这是武汉铁路局6月20日报道的一篇信息。
      对于务工人员这个庞大群体,一直以来铁路部门都有一定的“倾斜”政策,服务好务工人员出行是客运服务的重中之重。为此,铁路部门不断改进服务方式,提高服务质量,为务工人员出行提供最大的便利。
      宜昌车务段在服务务工人员中采取了多项举措,保障务工人员满意出行。上门服务是该段采取的措施之一。该段每年坚持与路局客运处、路局工会及荆州市总工会等部门联合部署农民工运输方案,采取送票上门、优先购票、专用窗口等多种便民形式,为务工人员购票开辟绿色通道。松滋车站站长更是亲自负责,跑村串户,将车票亲自送到各个联络点负责人手上。上门服务给铁路部门增加了许多额外的工作量,但是,却给松滋市务工人员带来了极大的便利。
      在一些偏远的山区,当地务工人员出行十分不便,长阳县就是一个集老、少、山、穷、库于一体的特殊县份。2012年长阳县政府申请开通长阳车站客运业务,在经过客流调查,运营成本核算之后,宜昌车务段知道这个站开通后,必定亏本,入不敷出。但是,为了方便当地务工人员出行,他们依然积极争取。长阳站在2012年10月18日开通了客运业务,每天平均发送旅客人数不到20人,对于铁路来说这是毫无疑问是一门“赔本”生意,但铁路部门还是照做不误,这究竟是为了什么?说明对铁路部门的情感和关爱。
      近年来,现在动车组列车越来越多的在铁路上投入运营,2013年12月28日,利川车站终于迎来动车组列车。为了为了服务好土家务工人员出行,利川车站做到“硬件”和“软件”一起抓,设置了专门的“动车候车区”、对客运人员进行再培训,通过改善服务设施、服务质量,竭诚为广大旅客提供更优质的服务。
      三个车站,三种服务,给务工人员出行带来的是不一样的感受,但是有一点是相同的,那就是便利。点点滴滴都关情,铁路部门主动地为务工人员排忧解难,这些服务举措虽小却体现出铁路部门对务工人员的关爱,温暖着广大务工人员的心窝。(作者系中华铁道网每特约评论员裴磊)
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