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    不见的后勤人员付出的默默艰辛

     乘搭过出租车的朋友们,或多或少曾遭遇过被拒载的情况,拒载现象本身就是违反了交通运营的服务宗旨,是少数出租驾驶员根据自身利益单方面停止服务的主观行为,严重影响了乘客的出乘利益。假如拒载是客观原因造成或者受机械故障因素影响,您作为乘客能否给予宽容的理解吗,再假如客观不确定因素发生在铁路运营列车上,大家是否愿意接受列车晚点所带来的不便,以及理解铁路对突发事件启动应急预案而开展的相关工作呢。
      6月20日,由于江西、福建两省大部分地区持续强降雨,多处地段发生山体滑坡,为确保旅客安全出行,南昌铁路局停运了19趟旅客列车。无独有偶,6月21日中午,在京广高铁郑武段发生设备故障,导致武汉站30余趟动车和高铁列车晚点。两件有关列车停运及晚点事件仅仅只是时间相近并无相关联系,但是均即时有效的启动了应急预案妥当处理了突发状况,并没有因为客观原因停止服务承诺,而是通过实际行动延续服务宗旨,维系服务价值。
      当应急事件发生后,铁路部门首先以安全为基本前提,停开列车既能保障旅客和列车工作人员的安全,又能及时调派检修人员顺藤摸瓜查找故障点。对面旅客的担忧与疑问,积极展开对话交流是最好的沟通安慰方式。12306电话、微博客服和列车工作人员耐心细致向受影响的乘客解释铁路行车工作客观规律以及有关处理事项,而相关车站窗口即刻开始办理改签和全免退票事宜,尽最大可能减少旅客的等待时间,得到了绝大多数旅客的海涵,也体现了铁路系统工作事无巨细涵盖到各个环节,每个细节。
      当应急预案启动之际,也是铁路人全力投入现场工作之时,无论白天黑夜,不管酷暑寒冬,完成检修任务是唯一目标,让列车尽快恢复运行,让乘客及早抵达目的地是铁路全体工作者由衷的心愿。看得见的动车飞速行驶,看不见的后勤人员付出的默默艰辛,宽容是支持,理解是鼓励,逆境也会产生动力,激励他们把工作越做越好。
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