铁路快讯 > 旅游快播 > 在完善细节中提升服务质量

    在完善细节中提升服务质量

     近期,乘坐京沪高铁列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约卡》,这就是北京铁路局在京沪高铁列车上新推出的“旅游预约”服务,为旅客下车后在北京旅游新增了一条“快车道”。(6月22日中华铁道网)
      铁路运输离不开服务,热情周到的服务彰显人民铁路为人民的铁路精神。北京铁路局在为旅客服务上想的周到,勇于创新,积极为旅客方便出行提供条件。在列车上,列车员会根据旅客下车后的旅游意向,对旅游点进行详细介绍,同时列车长通过智能手机终端,将旅客的“电子订单”发到中国铁道旅行社的营销平台上,在旅客抵达北京后,中国铁道旅行社会及时和旅客联系,做好全程旅游服务。这一举措看似不起眼,却给广大旅客外出旅游创造了极大的便利条件。
      在完善细节中提升服务质量一直是铁路运输服务的追求,北京铁路局在承担运送旅客任务的同时,推出旅客“旅游预约”便民服务项目,不仅在列车上为旅客提供服务,还要做好旅客下车后的服务衔接,值得我们为其点赞。
      铁路一直是人们关注的焦点,近年来随着国家铁路体制的改革,“铁老大”逐渐弯下腰来为人民服务,即使是这样,也难能达到全国人民的满意。铁路要想建设成国家的一道亮丽风景线,载着温暖驶进人民群众的心里,必须要在服务上下功夫,首先要解决的就是旅客运输上的服务质量。
      北京铁路局在为旅客服务上增添了亮点,人民需要这样的铁路,旅客需要这样的服务。笔者在这里倡议全国各铁路局向北京铁路局学习,在做好旅客方便、顺利、温馨出行中,用超前的服务意识将旅客接上车,用上乘的服务质量将旅客送出站。在完善服务细节中提升服务质量,在创新服务方式上达到旅客满意,让旅客暖暖地出行!(作者系中华铁道网评论员余熠)
上一篇:爱心哺乳帽缓解年轻妈妈们的尴尬局面   下一篇:为新黄河铁路大桥点赞