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    广铁集团首开微信办理货运业务服务

    广铁集团首开微信办理货运业务服务
    此方式装车需求占广铁总装车数比例超九成
        科技日报讯 (袁钢)“一部手机全部搞定,用这个微信非常方便。”6月10日,全国首位通过微信平台办理铁路发货的货主——广州市宝多物流有限公司业务经理王浩权说,他刚刚通过手机短信提醒关注了广铁微信,通过点击页面中出现的“货运服务”“我要发货”服务选项,仅仅过了5分钟,就受到了广铁客服中心的回应,“看,铁路客服通过手机短信回复了查询码,包含了订单和跟踪物流信息,让人感觉很踏实。”
        据了解,“广州铁路”微信目前提供“我要发货”、中铁快运办理、剩余运力公示、班列追踪查询和货运业务查询等5个板块的货运服务,其中“我要发货”是全国铁路行业第一个微信发货平台。客户通过微信“我要发货”提出发货需求后,12306货服人员通过电话外呼了解客户具体需求,并代客户在12306电商平台录入订单,从而实现需求提报的方便快捷。
        “从营业厅人工办理到12306电话、互联网受理,再到微信移动办理平台,目的是建立更方便、快捷的货运受理方式。”广铁货运处货运营销部主任文会春介绍,广铁集团于2012年率先开通启用了货运网络服务平台,同年8月并入“12306货运电子商务系统”。截至目前,客户通过网络提报的装车需求占广铁总装车数比例已经超过90%,而微信“我要发货”的加入为货主提供一个移动的“掌上管家”,
        进一步简化了铁路发货手续。
        作为铁路系统首个具有发货、查询一站式服务的微信服务号,广铁微信最受货主欢迎的服务是班列追踪查询。该板块能查询进入广铁集团管辖范围湖南、广东、海南3省的货物列车。广铁集团网络科工作人员芦明杰说,只要进入微信中的“广州铁路服务平台”,点击班列追踪查询,输入车号、票号等信息验证,就可以显示追踪查询货车当前所在的地市行政区域。
        “以前办理货运业务和查询运行状态,客户都需要亲自前往营业厅办理,来回倒腾一两天。现在一个电脑或手机就可以全部解决。” 王浩权表示。
        据了解,“广州铁路”微信平台通过与铁路货运电子商务系统相连,货主无论是通过“广州铁路”微信平台,还是通过12306货运电子商务系统,均可以随时查询到货物运行状态,还可了解货运最新资讯、主要货运营业办理站服务电话查询、业务办理流程、停限装公告、物流服务查询等实用信息,通过点击货运营业办理站名称,还可以显示该站当天及次日的剩余能力信息,从而实现铁路装车剩余能力的阳光、公开。
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