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    小行动凝聚大爱心 济南火车站乘务员真情服务传递社会真爱

       齐鲁网6月18日讯 “宋值班,请您立即赶往1站台,一名刚做完手术在担架上的旅客需要乘坐当天的K1332次列车,需要协助。”6月11日,一名乘客大腿骨折刚做完手术,返老家休养。但该乘客术后无法行走,济南火车站立即安排值班人员提供特殊服务,协助医护人员顺利将伤者送上火车。

      近年来,济南火车站不断提升服务质量,为旅客提供了众多便利。

      6月11日11时许,一名刚刚手术完毕、行动困难的旅客在济南站客运值班员宋满华帮助下,顺利登乘火车。

      当日10时,正在候车室巡视客流情况的宋满华发现一位老太太颤颤巍巍挪着脚步,上前询问得知,老人身体不好,刚做完手术,恰遇老父亲病重,顾不得自己羸弱的身体,急着赶回潍坊去见老父亲最后一面。

      宋满华搀扶老人到重点旅客候车区坐下,为老人端来热水,为老人拭去眼角焦急的泪水边安慰老人不要着急边。老太太要乘坐的G185次列车报开后,宋满华联系站台工作人员组织老太太提前进站,亲自将老太太送上列车,与车长做好交接。

      济南站乙班候车室的客运工作人员以实际行动践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,真真切切让旅客体会到出行的“安全、方便、温馨”。

     

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