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    实名制火车票丢失可补不可退

      “弄丢车票是我的责任,但火车站不给退票太不应该了。实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”有网友发消息称,他因日程改变需要办理退票或改签,但因实名购买的火车票丢了,凭身份证不能退票和改签,给自己带来很大的不便。该网友认为,铁路部门此规定属于霸王条款。

      实名制火车票丢失怎么办?补办票和退款如何操作?6月7日,记者购买了一张由太原开往太谷的火车票,进行了体验。

      记者体验

      车票丢失不能退只能补补办票不能改签只能退

      6月6日,记者花10.5元在12306订票网站实名购得一张乘车时间为6月7日12时34分太原到太谷的火车票。

      6月7日11时10分,记者来到太原火车站,在自助取票厅取出车票。

      11时15分,记者来到问询处咨询火车票丢失怎么办?工作人员告诉记者:“去售票厅2号窗口进行挂失补票处理。”记者表示怕时间来不及,可不可以退票或改签,工作人员表示“不可以”。

      11时20分,记者来到售票大厅,当天碰巧是周六,旅客比较多,2号窗口前排着长长的队伍。记者数了数,前面大概有30多位旅客。

      经过35分钟的排队,终于轮到了记者。记者表示要挂失车票,售票员询问记者购买的是几点去往哪里的车票,并要求记者提供购票时使用的身份证。

      确认信息后,售票员向记者收了10.5元车票钱,并告诉记者:“上车后找列车长说明车票是补办的。列车长会给你提供客运记录单,下车后拿着身份证、补办的车票和客运记录单去退钱就可以了。”“那补办的车票可不可以改签?”记者问。“不能改签,只能退票。”售票员表示。

      拿到补好的车票后,记者看到,补办的车票与原车票车次、席位、票价都一样,只是票面上多了“挂失补”字样。

      上车后开具客运记录单到达目的地可办理退款

      拿着补好的车票,记者来到进站口,工作人员仔细比对了记者的身份证号与车票上的证件号码。当时,记者戴着太阳镜,工作人员还要求记者摘下太阳镜,与身份证上的照片进行比对。当记者询问工作人员为什么看这么仔细时,工作人员说:“当然是怕有人冒用别人的身份证或者持不是自己的车票上车。”

      上车后,记者找到3号车厢103号座位。幸运的是,火车刚驶离太原站,列车长就来到3号车厢检查。记者赶忙上前说明车票是补办的,列车长让记者跟着她前往9号车厢办理客运记录。

      在9号车厢,有一名专门办理客运记录、补票的工作人员。在查看了记者补办的车票与身份证后,工作人员在客运记录单上写下记者确实持挂失补车票乘坐此趟列车,席位使用正常,可办理退票的证明。上面还有记者的名字、身份证号、日期与铁路局的公章。

      拿到客运记录单后,工作人员再三嘱咐记者:“一定要保存好此单,到太谷火车站后去退票窗口办理退款。”

      13时40分,记者抵达太谷火车站售票厅,在退票窗口,记者向售票员提供了身份证、客运记录单和挂失补车票后,售票员在电脑上确认了这张车票此前没有办理过退票,然后进行了登记,并扣除了两元手续费,记者拿到了8.5元退款。

      官方回应

      目前还没有联网无法识别车票是否已退

      为什么实名制车票丢失后不能进行退票,记者拨打了12306铁路客服,工作人员回应称,火车票属于铁路与消费者签订的合同,车票丢失属消费者个人原因造成的,不能办理退票和改签是规定。“目前还没有联网,在列车不定员的时候,无法识别这张票是否已经退掉了。”中国铁路总公司相关负责人也曾就此事向媒体回应。

      那么,补办火车票有何规定呢?12306的工作人员告诉记者:“车票丢失后应尽快办理补票,不能晚于票面发站停止检票时间前20分钟,否则是无法挂失补办的。”补办车票时,必须提供购票时使用的有效身份证件原件。

      还需要特别注意的是,如果旅客丢了火车票,没有及时补办和挂失,出现以下情况是不给办理补票手续的:1.超过规定时间;2.原车票已经被退票;3.车票已经挂失补办过。

      此外,如果车票是在改签后丢失的,挂失补车票也是按照改签的时间来补办。

      观点交锋

      实名制火车票丢失不能退是不是霸王条款?

      虽然实名制火车票丢失后可以补办,并且可以凭证退款。但是,相当一部分乘客对于火车票丢失后不能退票表示不满。记者在太原火车站采访了30位乘客,有12位乘客认为,这条规定属于铁路部门的霸王条款。“现在都是实名制了,一个人只能购买同一车次同一时间的一张车票,丢车票者骗人有意思吗?”一位张先生表示不解。“这不是懒

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