铁路快讯 > 旅游快播 > 透过双节“亲子游”热象看铁路市场化变迁

    透过双节“亲子游”热象看铁路市场化变迁

    今年端午、六一双节相邻,虽然端午假期正处于高考、中考前夕,不少家有考生的家庭出游热情不及往年,但亲子游仍是端午出游的一大热点……据广铁通报,仅5月31日的客流高峰就达110万人次。旅游和探亲客流贯穿假期全过程,从5月30日开始至6月2日,广铁集团在整个端午小长假期间共运输发送旅客达415.8万人次,日均超103.6万人,较去年同期增加了18%。(广州日报6月3日)
      每逢节假日,商家们都会挖空心思,绞尽脑汁,想方设法吸引顾客,五花八门的促销活动蜂拥而至,让人目接不暇,“假日经济”、节日活动的背后,商家们各显神通,人潮拥挤中弥漫着看不见的硝烟。今年儿童节偶遇端午节,商家们更是看到了无限商机,在各自的领域和地盘大展拳脚。作为市场中的“新星”,铁路企业自然也是不甘为人后。
      就拿广州南站来说吧,该站在此期间就增设固定咨询点和购票引导员,还设立电瓶车流动服务岗随时为旅客提供服务;为儿童旅客在爱心候车室提供了滑梯、木马等玩具,还为婴儿提供了哺乳室、护理床等;与广州长隆动物园合作,在出站口免费接送家长和儿童坐巴士去游玩,还为钟情“自驾游”的旅客提供专门的租车服务。
      广州南站的种种举措只是铁路企业改革的一个缩影。自从去年3月铁路实行政企分开以来,随着市场化改革的不断深入,铁路企业在与市场的亲密接触中日益成长,举手投足间也越来越有市场“范”儿。
      首先,服务理念与时俱进,服务方式越来越人性化。坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,深入开展“旅客满意”活动,提出“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标,全面强化“硬件”和“软件”建设,打造日渐精细的服务网络;实名制购票,支付宝付款,车票预售期提前,自动售票机进驻校园,列车上手机充电续航、Wi-Fi上网支持,“送站卡”服务等等,关注旅客内心体验的人性化举措层出不穷。
      其次,市场营销意识觉醒,营销手段越来越多样化。在市场环境下,营销环节在市场战略中的地位举足轻重。铁路一改以前计划经济体制下坐等旅客上门的心态,变坐商为行商,化被动为主动。一是从单一的传统宣传方式,转向以官方网站、微博、微信等新媒体全方位、多角度发布信息,让旅客更方便捷地获取出行信息。二是从单一的价格促销,转向以旅客出行需求为向导。除了常态化的淡季打折以外,通过开行“花海”专列、红色专列、加强“亲子游”营销等措施,迎合、激发旅客需求,谋求运量新突破。
      依托于服务质量的提升、营销力度的加强,铁路企业在市场化的变迁中不断改变自身形象,不断给我们带来惊喜,不断吸引世界的目光。尽管这条令人瞩目的变革之路并非一帆风顺,其中必定坎坷不断、荆棘丛生,但我们相信,在“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神的指引下,铁路一定会越走越好,我们老百姓也能从中得到实实在在的好处。
      (作者系中华铁道网评论员李研宇)
上一篇:12年“高考专列” 用品质传承爱心   下一篇:金城江至柳州“绿衣军团”退役堪称完美谢幕