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    烟台火车站职工帮助旅客解决困难

     5月23日上午,烟台火车站售票员辛艳发现,售票厅门口有两位五十多岁的老人似乎在探讨着什么,还时不时夹杂着争吵声。一会儿,其中一位老人来到窗口……
      “您好,有什么可以帮您?”,辛艳问道。原来,老先生的女儿在北京工作,现正在医院待产,夫妻二人打算前去探望,已经购买了晚上“烟台—北京”的车票,可是老伴着急,想早点去,就算多花钱、倒车也行。考虑到老人思女心切,辛艳立即帮助老人查询了最快可以到潍坊倒车的车票,并为其定好票,又将老人手中的2张“烟台—北京”车票办理了退票。当老人拿着晚上6点就能到达北京的车票时,激动地说:“没想到啊,没想到,铁路的服务太人性化了,能帮助需要的人,解决我们的困难,实在是太感谢了!”
      当前,铁路职工为旅客做好事、帮助旅客解决难事的情况层出不穷,旧时的“老大”作风也逐渐消失不见,在售票厅、在候车室、在列车上,我们更多看到的是整洁舒适的环境和尽职尽责为旅客服务、诚心诚意为旅客排忧解难的铁路职工。拾金不昧、热情周到、照顾重点旅客、抢救突发病旅客……铁路职工正通过自己的一言一行、一举一动,向社会诠释着铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨,让广大旅客在火车站感受到家一般的温暖,感受到铁路日新月异的变化。
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