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    成立“郭明义爱心服务团队”,铁路将亲情服务进行到底

     5月15日,在鞍钢集团公司齐大山铁矿郭明义爱心工作室,郭明义亲手将一面写有“沈阳铁路局12306郭明义爱心服务团队”的旗帜交到了沈阳铁路局客服中心负责同志手中。全国铁路第一家“12306郭明义爱心服务团队”在沈阳铁路局客服中心成立。(光明网5月18日)
      郭明义的名字,早已响遍大江南北,在郭明义的身上,我们可以看到的是一种精神。郭明义感人的先进事迹通过新闻媒体报道后,在社会上引起了强烈的反响,被他那感人的先进事迹所折服,在铁路内部也掀起了向郭明义学习的热潮。如今,百万铁路人面临确保运输安全、提升服务质量、发展多元经营、加快铁路建设四大历史任务,需要英雄承担起时代发动机的历史责任。郭明义的精神,正好吻合了这个时代需求。
      可以相信,“沈阳铁路局12306郭明义爱心服务团队”就是一面旗帜挥舞在千万里铁轨之上。让我们每一个在铁路上行走的旅人,能感受到铁路的温暖。星星之火,可以燎原。郭明义爱心服务团队是一把标杆,指明着奔跑的方向。虽然不是每个铁路局都成立了“郭明义爱心服务团队”,但在铁路服务的每个领域都能看到爱心服务的行动,使人民铁路承诺的亲人旅客情怀得到验证。
      近年来,铁路人奉献社会、奉献旅客的好人好事可以说是层出不穷。铁路践行“待旅客如亲人”的服务宗旨,一系列亲情服务让民众看到了铁路的改变,也赢得了社会各界的好评。铁路人并未就成绩“沾沾自喜”,或是让服务“偃旗息鼓”。反而,他们用更多的努力和行动将亲情服务进行到底。这样一种接续,让民众感受到来自铁路的温暖和信心,也让民众对铁路抱有更大的期许。
      不过也该看到,社会民众对铁路的不理解还有存在,社会民众对铁路的质疑没有完全消解,铁路要想赢得社会的公认还需快马扬鞭,努力前行。相信亲人般的情感是消解隔膜的最佳“良方”,旅客的难事就是铁路的难事,把旅客当亲人,旅客自会把铁路当成家。
      可以说,扬帆“亲情”启程,铁路列车没有终点。驶向更为美好的未来,将成为国民共同的展望。
      (作者系中华铁道网评论员侯伟为)
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