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    责任与爱心,共同践行新时期铁路精神

    路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具,是中国特色社会主义事业的重要组成部分,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。
      安全优质,兴路强国"这一新时期铁路精神,反映了铁路的本质属性,彰显了时代对铁路工作和铁路队伍的要求,绘就了200万铁路职工的共同愿景,是对铁路厚重历史积淀和鲜明文化特征的提炼,也是对铁路人共同理想信念和价值追求的升华。
      总公司党组进一步明确了转变铁路发展方式、推动铁路科学发展的总体思路,明确提出要以人民群众满意作为检验铁路发展的根本标准,这是人民群众的热切期待,
      一是践行“人民铁路为人民”宗旨,树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”、“心里装着客户、工作方便客户、一切为了客户、评价交给客户”理念,广泛开展创先争优活动,深入推进铁路货运改革,就是要全面拓展铁路服务功能,提升铁路服务水平,二是深化铁路货运改革,是铁路部门贯彻落实中央要求在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的具体行动,是全路各级党组织深入开展创先争优活动的有效途径和实践载体。“心里装着客户、工作方便客户、一切为了客户、评价交给客户”理念,充分体现和诠释了货运改革的核心精神。铁路各级党组织和广大党员不仅是创先争优活动的主体、和谐铁路建设的骨干和核心力量,更是“心里装着客户、工作方便客户、一切为了客户、评价交给客户”理念的带头实践者和自觉践行者。三是近年来,全路相继开展了一系列专项整治活动,出台了一系列便民利民措施,克服了“铁老大”高高在上的思想痼疾,杜绝了“门难进”、“脸难看”、“事难办”等恶劣作风,推行了春运服务常态化,促进了服务质量的提高。
      但我们必须看到,当前铁路客货服务工作的内外部环境正在发生深刻变化,铁路服务工作与社会文明进步的程度、与广大旅客货主的要求相比,还有不小的差距,特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实等问题比较突出,人民群众还有不少意见。努力践行“人民铁路为人民”宗旨,就是要针对广大旅客货主最关切、最期盼、最不满意的突出问题,明确工作目标,落实服务标准,自觉适应广大旅客货主多样化、个性化的服务需求,自觉接受来自社会各个方面的监督,不断改进和创新客货服务工作,提升客货服务质量,满足人民群众对铁路客货服务工作的期盼要求,树立铁路良好的社会形象。
      (作者系中网铁道网评论员温颖)
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