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    服务无止境

    广铁集团许多站段打造品牌、送旅客顺利返程、启动应急预警预案、温馨服务等等。这仅仅是众多铁路窗口单位在五一黄金周服务旅客的一个缩影,它不仅再次检验了“三个出行”铁路的服务,又从一个侧面说明了服务无止境这样一个道理。
      铁路在提速、高铁在发展、服务在提升。伴随着铁路跨越式发展和高铁网的建设,我们铁路各个行业的服务也在一步一步改善。从过去只满足走得了,到现在要求实现走得好;从过去只满足基本的出行需求,到现在要满足不同旅客的个性需求;从过去只注重物质上的服务,到现在要体现文化内涵……但这并不能说明我们已经做的很好,在我们的服务过程中,还有一些不尽如人意的地方,还有许多等待探索的领域需要去开拓。
      五一黄金周虽然过去了,但是我们的服务没有终点。我们应当回头看一看,认真总结一下我们有哪些服务理念、服务方式、服务手段值得在今后的工作中借鉴,有哪些好的传统值得发扬,有哪些问题需要克服避免。只有这样,我们的服务品质才能不断提升,铁路的窗口才会更加闪亮。
      (作者系中网铁道网评论员詹军辉)
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