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    预约爱心服务让“不便”旅客更方便

    今日起,端午节小长假火车票开始发售。据介绍,今年端午节小长假预计客流主要以旅游、探亲访友等中短途客流为主。成都铁路局将积极调整运能,通过加开、重联动车组,加挂车厢,硬卧代硬座的方式,确保实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。
      铁路部门提醒广大旅客:购票乘车的旅客请持乘车人有效身份证件购买车票,进站时请随身携带购票时使用的有效身份证件,票、证、人一致方可进站乘车。有特殊需求,需进站接送旅客的人员,须持接送站人员本人有效身份证件,按车站相关要求实行实名制进站接送旅客。行动不便的重点旅客可享受免费接送站服务,可拨打12306客服电话进行预约。
      俗话说“在家千般好,出门万事难”。近年来,随着铁路部门服务理念的不断提升,最大程度地满足不同旅客的需求,是每名铁路员工的服务宗旨。
      他们针对旅客在乘车时容易出现的一些困难和问题,在车站开辟了母婴哺乳室解决了年轻妈妈的尴尬之难、开通了值班站长服务热线解决了无通讯设备特别是老年旅客的联系之难、配备了爱心小箱包解决了旅客没有随身配备小物件之难、设置了爱心伞解决了雨天旅客无伞挡雨之难。在每个大站都设有客运“亲情服务台”、为行动不便的旅客设立免费预约接送站服务。此外,一些车站还组织人员随时对候车大厅、进站通道等部位进行现场巡视,在发现重点旅客后,对旅客从买票、进站、上车全程提供优质服务。
      针对重点旅客进站乘车难的情况,很多车站都开辟了爱心绿色进站通道,配备了爱心轮椅和爱心担架,采取了重点旅客优先进站、困难旅客送车爱心服务,组织重点旅客通过极为方便的无障碍检票口、直达乘降电梯,确保了重点旅客“一站直达”列车。
      有些车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客发放“亲情服务卡”和“爱心结”,方便乘务人员随时照顾,每名铁路员工正在用真诚和亲情搭建着为旅客服务的爱心桥梁。
      爱心服务站、亲情服务台、爱心小箱包,等等,日益完善的铁路服务,为旅客铺就了一条温馨方便的爱心之路,极大地提高了民众出行生活的幸福指数。
      爱心可以拉近企业与民众的距离,爱心可以消除民众对企业工作的误读和误解,铁路部门所做的利国利民之事,老百姓看在眼里,记在心间。笔者相信,铁路惠民措施为旅客带来便利的同时,铁路工作定会得到越来越多百姓的肯定与支持。
      (作者系中华铁道网评论员尤雪玲)
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