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    点赞“三个出行”常态化

     今年春运期间铁路总公司提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行的服务标准和目标,春运结束了,但优质的服务是否也随着春运的结束而结束。笔者的一次亲身感受消除了此前的疑虑。
      前几天,参加同学孩子的婚礼,让笔者真真切切的感受到了铁路部门坚持“三个出行”服务常态化所享受的“特殊”待遇。我有一同学因小时候得小儿麻痹症行动不便,同学安排我负责送站,当时担心上下车站楼梯不太方便,但当到通辽车站后,工作人员看到此情况,验票后,马上开辟了绿色通道,一声“您跟我来”,“小心!您慢走”,把我同学感动得只知说:“谢谢!谢谢!谢谢!”
      通过这次送站,使笔者感到铁路部门“三个出行”服务的确暖人心,在服务细节上如此的到位,也让作为旅客的我们感到非常满意,也使笔者感到铁路部门在旅客出行方面无论是在候车厅、检票口等关键地点能从维护旅客安全方面着想,设立安全岗,防止旅客拥挤、滑倒;还是从服务的细节上,例如:通过印发宣传单、在微信、微博以及当地电视台和平面媒体发布列车开行信息,都极大地方便了广大旅客的出行,也让旅客真真切切的感到,您的出行是一次“安全出行、方便出行、温馨出行”。
      铁路部门坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,把提高服务旅客质量作为铁路工作的一项重要工作来抓,规范的言行举止,积极、主动、热情、微笑的服务,摒弃了以往服务中的“生、冷、硬、顶”等现象,让广大旅客非常满意,从中也可看出铁路部门大力倡导的“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念,并不是喊喊口号,做做样子,而是有具体的实际行动。
      “安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路总公司所倡导的三个出行目标,并已经成为常态化,他们用责任和担当为广大旅客提供了最满意的服务,也让我们看到了铁路部门真心服务旅客的实际行动,是值得赞美和夸奖的。
      (作者系中华铁道网评论员韩世鑫)
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