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    乌鲁木齐铁路局:客运段上一位列车乘务员的自白

    中国网4月29日讯 伴随着一声长鸣,火车缓缓的驶出车站,开始了漫长的旅途。对于旅客来讲是踏上旅途,对于乘务员来说是又一趟乘务工作开始了。

    2010年7月,大学毕业后的我应聘来到乌鲁木齐铁路局客运段。经过一个月的相关业务培训,成绩合格后被分配到光荣的集体--上海车队。在培训时我就知道北京和上海是客运段最优秀的车队,能成为其中的一员让我感到很光荣。第一次实习让我们这些菜鸟们才真正感受到这份工作的不易。

    在外人看来,列车员工作挺好,工资高,待遇好。但其中的艰辛只有自己知道。虽然只是实习,但我也感受到工作的不易。实习期间,刚好赶上暑假和世博会,客流很大。师傅整理一遍车厢,汗水已湿透衣衫。看着师傅的辛苦,我心里也打起退堂鼓。不知道自己能否坚持下来。很快实习期已过,我也定了班组,面临着第一次单独定岗。心中充满了忐忑,生怕出点差错,怕什么来什么,一次当班时,只忙着整理行包,连列车到站了都没有察觉,列车长在外面敲门,自己才知道已经进站了。还好没把旅客拉过站,车长对我进行严厉的批评,说明事情的严重性,让我知道工作的不易。通过这次教训后,我积极学习岗位技能,向临近车厢的老师傅请教问题,慢慢的掌握了各站时刻和站前各站的地形,这些经验在我以后的工作中起到了很重要的作用。

    客运工作是服务行业,工作中难免会遇上刁蛮的旅客。刚开始,自己有些手足无措,不知道怎么面对。慢慢的工作时间长了,学会了要与旅客沟通,多一些理解宽容,少一些浮躁和冷漠,急旅客之所急,想旅客之所想。当然也会有旅客理解我们,在我们扫地时,脸上有很多汗,有的旅客会递给我一张纸巾擦擦汗,虽然是很简单的举动,但我觉的心里很温暖。服务工作让我学会了互相理解、微笑服务以及说话技巧。

    一年后,我的工作有所调整,活儿比以前更多了,各种各样业务上的问题接踵而至,无形的压力让我一时无法适应。这时,乌鲁木齐铁路局客运段开展了向尼红同志学习的活动,慢慢的了解到尼红同志在平凡的岗位上勤学苦练,积极向上,做出了不平凡的成绩,使我内心触动很大。虽然岗位不同,但我们的目的是一样的,以真诚的服务赢得旅客的信赖。

    服务是本,安全是魂。旅客安全是首位,而这一切的关键,是要有强烈的责任心, 对工作做到尽职尽责也许是一个疏忽,可能就是一条人命、一个家庭的不幸。话说:“三百六十行,行行出状元”。无论多普通、多平凡的岗位,只要肯付出,能坚持,就能做出成绩。让每一个乘坐列车的人感受舒心、温馨。同时,我也在工作中收获更多幸福、更多乐趣。(伍策 郭振波)

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