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    “孝心号”大爱无疆

      据人民铁道网报道:成都铁路局5月15日将开行成都至银川"孝心号"旅游专列。
      今年来,铁道部密集推出服务计划。铁路的创新发展有很多很多方面,其中服务永远是重中之重。在推出铁路安全风险管理的同时,铁路服务质量也要跟着提升,这是铁路发展的必然趋势。
      铁路是服务行业,乘客的需求就是命令,是否满足乘客的需求是检验铁路服务质量的重要指标之一。不过随着铁路的发展确确实实对服务质量的改变非常明显,也体现在各个铁路局的车务段和客运段。铁道部的不少有效措施也是很给力,比如近日,不少铁路局开行“夕阳红”专列,为老年群众出游乘坐火车提供便利,受到了老年游客的好评。这是一项人性化的举措,也是中华民族敬老爱幼的传统美德的体现和传承,更是铁路推出密集服务计划的见证。
      各个铁路路局对密集服务计划的落实也是下足了功夫,从沈阳铁路推出的最便宜火车票体现了对民生的关怀,到南昌铁路局推出售票便民等政策都表现出对旅客的重视以及对提高服务质量决心。其他路局还有很多举措,就不一一列举,但是最终目的就是要提高服务质量,让乘客“高兴而来,满意而归”!
      虽然就铁路目前状况来看,铁路服务各方面还是不完整,旅客的需求也不能百分百达到旅客满意。但是不管怎么说,铁路部门在多个环节提高服务质量和各种服务方式,其诚意值得肯定。也许在实际操作过程中还会面临一些实际困难,但我们不妨多给一点鼓励吧,毕竟发展需要过程。
      (作者系中华铁道网评论员李悦)
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